為進一步融洽客我關系,拉近客我距離,河南省沈丘縣煙草分公司采取“四勤”做好零售客戶服務工作。
一是勤動腦。客戶經(jīng)理通過了解零售客戶銷售情況和庫存情況,積極動腦分析零售客戶的銷售動態(tài),提供個性化的服務。
二是勤動腿。根據(jù)所轄區(qū)實際特點,客戶經(jīng)理在日常走訪的基礎上適時調整和增加拜訪時段與頻率,提高和創(chuàng)新服務質量,以滿足不同零售客戶的服務需求,拉近客我距離,提升零售客戶忠誠度。
三是勤動口。加強與零售客戶之間的信息溝通,結合市場實際情況做好宣傳和引導,使零售客戶能夠及時掌握卷煙供應信息,調整訂貨計劃,提高零售客戶滿意度。
四是勤動手。加強零售客戶日常經(jīng)營指導,協(xié)助零售戶做好卷煙陳列、明碼標價、庫存優(yōu)化指導工作,提高資金使用和回籠效率。
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