為進(jìn)一步增強(qiáng)客戶經(jīng)營能力，近期，江西省南豐縣煙草專賣局立足客戶經(jīng)營需求，采取“三通過、三更好”持續(xù)提升客戶滿意度。

一是通過開展調(diào)研分析，更好地解決客戶問題。重視客戶調(diào)研分析，各線路客戶經(jīng)理積極收集客戶經(jīng)營中的問題和意見，對于終端形象提升、開口營銷推薦等問題做好分類整理，分析客戶需求，并及時解決客戶反饋問題，贏得客戶的滿意。

二是通過做實服務(wù)指導(dǎo)，更好地補(bǔ)齊客戶短板。提升對客戶實地拜訪成效，針對客戶關(guān)心的貨源投放、終端建設(shè)、陳列擺設(shè)、數(shù)字運(yùn)用等方面加大講解指導(dǎo)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提升客戶的經(jīng)營能力，通過詳細(xì)的分析讓客戶主動了解自身經(jīng)營狀況和補(bǔ)齊短板的方法。

三是通過強(qiáng)化工作質(zhì)量，更好地夯實基礎(chǔ)工作。細(xì)化日?？荚u監(jiān)管指標(biāo)，制定營銷各線路客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)工作考核方案；加強(qiáng)重點工作跟進(jìn)，定期召開例會，匯報各項工作進(jìn)展情況交流經(jīng)驗方法；通過營銷釘釘工作群對于日常各項基礎(chǔ)工作指標(biāo)通報提醒，夯實基礎(chǔ)工作。