煙業(yè)智匯
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今年以來，江西臨川區(qū)煙草專賣局要求一線營銷人員在服務(wù)零售戶的過程中，通過堅持“四個務(wù)必”，不斷提升了對零售戶的服務(wù)水平。
一是對有關(guān)煙草工作的營銷策略等務(wù)必做到傳達到位。要求要讓零售戶及時了解到新的政策，提高服務(wù)透明度；
二是對零售戶的合理求助務(wù)必積極受理、解決。營銷人員對所屬片區(qū)零售戶在經(jīng)營中遇到問題或提出的與煙草工作相關(guān)的求助，做到組織迅速，處理及時，直至問題解決；
三是對零售戶的咨詢務(wù)必做到解釋清楚、合理。對零售戶在新商盟中的留言、或來訪來電等咨詢問題的，要做到有問必答，實行即時服務(wù)制和限時辦結(jié)制，并建立信息回訪和處理反饋制度。
四是對零售戶的合理建議務(wù)必做到虛心改進。積極采用工商和零售戶多方座談會、熱線電話、信息反饋表、意見征求表等交流形式，多渠道地征求城鄉(xiāng)各級零售戶的意見，開門納諫，虛心整改，有效促進了客戶關(guān)系的和諧發(fā)展。
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