為提升卷煙終端服務(wù)質(zhì)量,提高零售客戶終端粘性,河南沈丘縣煙草專賣局通過把握好三個關(guān)鍵環(huán)節(jié),提升職能經(jīng)理客戶拜訪質(zhì)量。
一是把握好拜訪規(guī)劃。結(jié)合客戶市場類型、商圈類型、業(yè)態(tài)類型合理安排客戶拜訪,通過零售客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作的開展,對相關(guān)信息全面收集,筑牢客戶服務(wù)信息化根基,為客戶提供針對性服務(wù),幫助客戶提高經(jīng)營能力。
二是把握好個性指導(dǎo)。針對客戶實際條件,突出個性化指導(dǎo),幫助客戶分析自身的經(jīng)營優(yōu)勢劣勢,傳授經(jīng)營技巧;誠信小組會議突出規(guī)范性指導(dǎo),積極引導(dǎo)客戶做好穩(wěn)價銷售、規(guī)范經(jīng)營等工作;同時運用“直播”和“零售云學(xué)”視頻學(xué)習(xí),提升零售客戶自我學(xué)習(xí)意識。
三是把握好督導(dǎo)檢查。充分發(fā)揮績效考核的目標(biāo)導(dǎo)向作用,細(xì)化考核指標(biāo),實時調(diào)整優(yōu)化月度考核細(xì)則,通過工作進(jìn)度有效調(diào)動營銷人員的工作積極性,提升客戶拜訪質(zhì)量。
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