為提升卷煙終端服務(wù)質(zhì)量，提高零售客戶終端粘性，河南沈丘縣煙草專賣局通過把握好三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升職能經(jīng)理客戶拜訪質(zhì)量。

一是把握好拜訪規(guī)劃。結(jié)合客戶市場類型、商圈類型、業(yè)態(tài)類型合理安排客戶拜訪，通過零售客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作的開展，對相關(guān)信息全面收集，筑牢客戶服務(wù)信息化根基，為客戶提供針對性服務(wù)，幫助客戶提高經(jīng)營能力。

二是把握好個性指導(dǎo)。針對客戶實際條件，突出個性化指導(dǎo)，幫助客戶分析自身的經(jīng)營優(yōu)勢劣勢，傳授經(jīng)營技巧；誠信小組會議突出規(guī)范性指導(dǎo)，積極引導(dǎo)客戶做好穩(wěn)價銷售、規(guī)范經(jīng)營等工作；同時運用“直播”和“零售云學(xué)”視頻學(xué)習(xí)，提升零售客戶自我學(xué)習(xí)意識。

三是把握好督導(dǎo)檢查。充分發(fā)揮績效考核的目標(biāo)導(dǎo)向作用，細(xì)化考核指標(biāo)，實時調(diào)整優(yōu)化月度考核細(xì)則，通過工作進(jìn)度有效調(diào)動營銷人員的工作積極性，提升客戶拜訪質(zhì)量。