今年以來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化提升零售客戶(hù)服務(wù)工作，河南省沈丘縣煙草專(zhuān)賣(mài)局聚力零售客戶(hù)服務(wù)，以終端基礎(chǔ)為落腳點(diǎn)，積極開(kāi)拓創(chuàng)新工作方式方法，做好細(xì)心調(diào)研、用心指導(dǎo)、精心打造，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平。

聚力服務(wù)質(zhì)效。針對(duì)零售客戶(hù)在卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的商品陳列、盈利計(jì)算、庫(kù)存管理等常見(jiàn)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)人員結(jié)合崗位知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，制作“零售云學(xué)”小視頻、開(kāi)展線(xiàn)上直播活動(dòng)，依托微信群、誠(chéng)信互助小組會(huì)議等形式進(jìn)行宣傳，貼心解決零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，聚力客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

聚力服務(wù)創(chuàng)新。以農(nóng)網(wǎng)加盟終端和煙郵合作服務(wù)站發(fā)展為契機(jī)，堅(jiān)持“一戶(hù)一策”服務(wù)策略，扎實(shí)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化，精準(zhǔn)實(shí)施“差異化”分層服務(wù)指導(dǎo)，提振客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，并將終端改造經(jīng)營(yíng)輻射其他終端客戶(hù)，相互學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷完善服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思路，聚力服務(wù)方式創(chuàng)新。

聚力形象提升。以周口市局2023年農(nóng)網(wǎng)發(fā)展的“1+6+N”發(fā)展規(guī)劃為指引，打造農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)增效的“示范區(qū)”，引導(dǎo)零售終端硬件升級(jí)，統(tǒng)一規(guī)劃農(nóng)網(wǎng)終端煙柜、背柜整體設(shè)計(jì)，優(yōu)化商品分區(qū)布局，有機(jī)結(jié)合黨業(yè)融合、鄉(xiāng)村振興、非遺文創(chuàng)等特色元素開(kāi)展農(nóng)村終端建設(shè)優(yōu)化，提升農(nóng)網(wǎng)終端形象。打造標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)網(wǎng)示范區(qū)，聚力終端形象提升。