近日,江西省南城縣煙草專賣局多舉措提升終端客戶服務質量。
一是強化業(yè)務培訓,注重指導。加強現(xiàn)代零售終端信息系統(tǒng)操作流程的培訓,對存在問題的客戶,挨家挨戶進行“一對一”地上門指導,采取現(xiàn)場演示、逐步講解,確保客戶能熟練使用云POS系統(tǒng)各應用模塊,提升掃碼質量。
二是強化終端建設,注重形象。對配合意愿強、消費影響力大、經(jīng)營信譽度高、地理位置優(yōu)越的優(yōu)質終端為建設對象,協(xié)助開展整店升級改造,全面提升現(xiàn)代終端形象展示的規(guī)范性和統(tǒng)一性。
三是強化掃碼質量,注重實效。指導現(xiàn)代零售終端戶使用云POS終端系統(tǒng)掃碼銷售力求數(shù)據(jù)真實有效;同時,以“星級評定”為契機,引導終端戶主動參與掃碼銷售,擴大終端機的應用面,有效激發(fā)轄區(qū)卷煙市場活力。
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