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為著力查找客戶服務(wù)工作中的短板和不足，有針對性提升零售客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，近日，江西宜黃煙草專賣局組織開展二季度客戶滿意度調(diào)查。
一是動員培訓(xùn)，提高認識。組織開展專題培訓(xùn)，要求全體營銷人員統(tǒng)一思想、提高站位，進一步明確責(zé)任，確保此次調(diào)查工作按時完成，避免因指導(dǎo)不到位，造成客戶提交不合格問卷。
二是廣泛宣傳，加強指導(dǎo)。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，加強對客戶滿意度調(diào)查重要性的宣傳，增強客戶對此項工作的重視程度，提醒客戶認真讀題，對問卷中易誤選的題目，進行反復(fù)提醒。
三是分析總結(jié)，改進提升。調(diào)查結(jié)束后，及時對問卷進行分類分析，查找問題短板，帶著問題開展客戶回訪，做好政策的宣傳解釋工作，并制定專項改進提升舉措，扎實做好客戶服務(wù)和經(jīng)營指導(dǎo)，促進客戶滿意度不斷提升。
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