為進(jìn)一步提升客戶滿意度，江西省金溪縣煙草專賣局從“四個(gè)加強(qiáng)”入手，提高客戶服務(wù)水平。

一是加強(qiáng)上門拜訪。開展?jié)M意度調(diào)查，收集客戶需求，針對(duì)滿意度調(diào)查中存在的不滿意情況，及時(shí)跟進(jìn)，分析根源。對(duì)滿意度低的客戶增加上門拜訪頻次，了解客戶需求，幫助客戶解決實(shí)際問題。

二是加強(qiáng)庫存管理。根據(jù)客戶經(jīng)營能力和檔位，幫助客戶規(guī)劃出合理存銷比。綜合考慮季節(jié)、周邊商圈變化等因素，提醒客戶及時(shí)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，加快庫存周轉(zhuǎn)。

三是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)。關(guān)注客戶卷煙量、價(jià)、存情況，幫助客戶計(jì)算盈利帳，分析客戶經(jīng)營狀態(tài)，合理規(guī)劃成長(zhǎng)空間，用足貨源政策，提高客戶卷煙盈利水平。

四是加強(qiáng)親情服務(wù)。建立弱勢(shì)群體檔案，開展親情關(guān)懷服務(wù)，在客戶生日、特殊節(jié)日等給客戶送去問候和關(guān)懷。針對(duì)老年、殘疾客戶群體，增加拜訪頻次，手把手指導(dǎo)客戶使用手機(jī)網(wǎng)上訂貨，運(yùn)用云POS系統(tǒng)管理店鋪等，幫助客戶積極實(shí)際困難。