“張經(jīng)理，你又幫了我，有你在，我感覺(jué)特別溫暖……”河南省潢川縣傘陂鎮(zhèn)長(zhǎng)青村的商戶毛煥學(xué)看到潢川煙草客戶經(jīng)理張顯峰感動(dòng)地說(shuō)道。

毛煥學(xué)由于身體狀況，是遠(yuǎn)近聞名的五保戶。小時(shí)候還有父母可以依仗，成年了就只能靠自己，毛煥學(xué)就在長(zhǎng)青村開(kāi)了一間小小的副食店，守著這間副食店，不僅解決了他個(gè)人日常生計(jì)，更方便了十里八村的父老鄉(xiāng)親，如今他經(jīng)營(yíng)這間副食店已經(jīng)十五年有余。

圖為潢川縣煙草分公司客戶經(jīng)理張顯峰(右一)指導(dǎo)商戶毛煥學(xué)下載企業(yè)微信訂煙?

最近毛煥學(xué)更換了新的手機(jī)，可是如何在新手機(jī)里下載企業(yè)微信訂煙，他總也操作不好。眼看到了訂煙日，奈何腿腳不方便，到哪里去找人幫忙指導(dǎo)呢?正當(dāng)毛煥學(xué)著急的時(shí)候，門口傳來(lái)潢川縣煙草分公司客戶經(jīng)理張顯峰的聲音?！懊习?#xff0c;今天得煙訂好了嗎?”“張經(jīng)理，我正著急呢，我換了新手機(jī)，之前的企業(yè)微信我不知道從哪下?”“別著急，別著急，我來(lái)慢慢教你”“我們先在手機(jī)應(yīng)用商店里面下載這個(gè)軟件，等一下，我們?cè)侔堰@個(gè)……”張顯峰一邊安撫著一邊耐心地指導(dǎo)著。一遍、兩遍、三遍，在張顯峰細(xì)致的指導(dǎo)下，毛煥學(xué)終于完成了所有操作。

圖為潢川縣煙草分公司客戶經(jīng)理張顯峰在商戶毛煥學(xué)店內(nèi)整理商品貨架

作為轄區(qū)的煙草客戶經(jīng)理，張顯峰總是掛念著毛煥學(xué)，隔三差五就會(huì)到毛煥學(xué)的店里看看，幫忙打掃衛(wèi)生、整理商品貨架。“有啥困難隨時(shí)與我聯(lián)系，不要怕麻煩，我就是為您服務(wù)的?！边@是張顯峰經(jīng)常掛在嘴里的一句話。對(duì)于毛煥學(xué)來(lái)說(shuō)，一聲簡(jiǎn)單的叮囑，一個(gè)貼心的舉動(dòng)，總是能帶給他莫大的溫暖和安慰。

“作為煙草的客戶經(jīng)理，我們要把商戶的事放在心上，把責(zé)任扛在肩上，特別是對(duì)困難商戶，更要傾情于細(xì)微、溫暖與點(diǎn)滴，在服務(wù)中傾注更多心血和精力。要通過(guò)貼心、細(xì)心、暖心的服務(wù)，積極回應(yīng)困難商戶所需所急所盼，不斷增強(qiáng)困難商戶的獲得感、幸福感、安全感?！变甏h煙草分公司主管銷售經(jīng)理胡明濤說(shuō)道。