“地處旅游區(qū)域的鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店鋪，老板自己都會注意店面形象，而那些位置偏僻、店面較小的農(nóng)村店鋪就是我們關(guān)注的重點(diǎn)，他們更需要我們的指導(dǎo)和幫助?！苯?#xff0c;在湖南郴州資興市煙草專賣局（分公司）（以下簡稱資興煙草）客戶服務(wù)分部的工作例會上，主任余磊部署農(nóng)村終端提升工作。

今年以來，資興煙草深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，積極組織成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，并以全省第一家零售客戶黨支部為載體，引導(dǎo)客戶黨員、入黨積極分子等40名同志，一起成立規(guī)范經(jīng)營、終端提質(zhì)、數(shù)據(jù)營銷、品牌培育4個(gè)幫扶小組，幫助農(nóng)村客戶量身定制終端提升方案，共同幫助農(nóng)網(wǎng)客戶成長提升，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)。

在提升過程中，開展農(nóng)網(wǎng)終端“大走訪”，全方位了解農(nóng)村終端建設(shè)方面存在的問題，因地制宜，根據(jù)農(nóng)網(wǎng)客戶自身的店面情況、主要消費(fèi)群體，積極與零售戶“面對面”溝通，量身定制終端建設(shè)主題，制定切實(shí)可行的終端優(yōu)化方案和改進(jìn)計(jì)劃，打造具有鄉(xiāng)村特色的卷煙終端形象，引導(dǎo)農(nóng)村零售客戶對終端形象進(jìn)行“靚化”。同時(shí)，組織農(nóng)網(wǎng)零售客戶分批“走出去”體驗(yàn)式學(xué)習(xí)城網(wǎng)終端建設(shè)成效，邀請部分已經(jīng)“靚化”的農(nóng)網(wǎng)零售戶“現(xiàn)身說法”，幫助農(nóng)村客戶直觀了解終端提升的意義，讓好終端帶來好盈利成為一種共識，引導(dǎo)其他農(nóng)網(wǎng)零售戶積極開展終端形象“靚化”。今年1-5月共開展了“示范終端觀摩會”5場次，“我的終端我來說”經(jīng)驗(yàn)分享會8場次。

針對農(nóng)網(wǎng)終端客戶經(jīng)營能力相對薄弱的問題，指導(dǎo)農(nóng)村客戶在店里增設(shè)鄉(xiāng)村振興專柜，甄選上架當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)特產(chǎn)品，通過線上互動和線下指導(dǎo)相結(jié)合，教會農(nóng)網(wǎng)零售戶靈活制作農(nóng)產(chǎn)品短視介紹、直播帶貨等技巧和技能，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，進(jìn)一步拓寬店鋪收入來源，提高農(nóng)網(wǎng)終端客戶的經(jīng)營能力和盈利水平，推動農(nóng)村店鋪由“輸血式”向“造血式”轉(zhuǎn)變。

（圖為黨員志愿者幫助農(nóng)村客戶打造的當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品專柜）

同時(shí)，通過鄉(xiāng)村振興局、中國移動、農(nóng)商銀行等政府管理部門、企業(yè)融合，構(gòu)建起以煙草為牽頭單位的“1+N”服務(wù)模式，將農(nóng)網(wǎng)卷煙終端打造成“一點(diǎn)多能”便民服務(wù)綜合體。

為加快推進(jìn)終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，資興煙草堅(jiān)持軟件升級和硬件改造并進(jìn)，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售戶積極使用“手持湘匯通”、“湘匯零售”小程序等“數(shù)字平臺”，同時(shí)，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售戶安裝了云POS系統(tǒng)，鼓勵(lì)其利用云POS系統(tǒng)進(jìn)行“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付”，促使農(nóng)網(wǎng)零售戶樹立店鋪經(jīng)營管理數(shù)字化理念。

(圖為黨員志愿者指導(dǎo)農(nóng)村客戶使用現(xiàn)代終端管理系統(tǒng)進(jìn)行商品管理)

通過“一對一”精準(zhǔn)指導(dǎo)，確?？蛻羰炀毑僮魃唐饭芾?、盈利分析、庫存盤點(diǎn)等基礎(chǔ)功能，切實(shí)提升客戶操作規(guī)范性和數(shù)據(jù)采集精準(zhǔn)性，為轄區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村小店插上數(shù)字化翅膀。

下階段，資興煙草將全面貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)決落實(shí)行業(yè)各級黨組的決策部署，聚焦終端提質(zhì)增效，打造靚麗、數(shù)字、特色終端；聚焦增收富裕，提升農(nóng)網(wǎng)零售戶獲得感、幸福感、滿意度，為國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻(xiàn)煙草力量。