維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是國(guó)家法律賦予我們煙草執(zhí)法人員的責(zé)任和使命，作為基層行政執(zhí)法隊(duì)伍，更是貼切群眾的前沿和窗口，在管理好市場(chǎng)卷煙經(jīng)營(yíng)秩序的同時(shí)我們更注重于服務(wù)市場(chǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，聚焦解決客戶實(shí)際問題，更好融入和服務(wù)于鄉(xiāng)村振興大局，讓經(jīng)營(yíng)者安心，讓創(chuàng)業(yè)者暖心。

擔(dān)當(dāng)實(shí)干解難題

“我們要盡全力幫扶他們，特別是為盲然進(jìn)入卷煙零售行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者減少不必要財(cái)產(chǎn)損失，是當(dāng)下全體員工的首要任務(wù)，為群眾辦實(shí)事就要體現(xiàn)出這個(gè)實(shí)，更要體現(xiàn)出這個(gè)‘實(shí)’字的含金量?！苯鲝]山市煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人袁瑛瑛說道

圖為廬山市稽查人員開展中小學(xué)、幼兒園周邊卷煙市場(chǎng)檢查

一直以來，江西廬山市局堅(jiān)決貫徹落實(shí)我為群眾辦實(shí)事的要求，凝心聚力解決客戶實(shí)際困難，真正做到解決群眾實(shí)實(shí)在在關(guān)心的問題和困難；隨著《未成年人保護(hù)法》的公布實(shí)施，江西廬山市局在清理和整治中小學(xué)、幼兒園周邊卷煙零售戶的同時(shí)卻迎來了一個(gè)更為嚴(yán)峻的難題，“你搬遷我進(jìn)入”新的創(chuàng)業(yè)者就急切在學(xué)校周邊選址租賃門店準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)卷煙，為進(jìn)一步更好的服務(wù)好這些即將進(jìn)入卷煙零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，確保他們能夠公平公正地享受煙草的服務(wù)，江西廬山市局迅速采取措施。調(diào)查摸底，對(duì)這些即將搬遷的客戶搬遷地址進(jìn)行摸排，由專賣人員進(jìn)行預(yù)先勘察，看是否符合許可證管理的要求，確保客戶不受損失；擴(kuò)大宣傳，把中小學(xué)校、幼兒園周邊還未轉(zhuǎn)型搬遷的卷煙零售戶列為重點(diǎn)宣傳，確保他們知曉政策，講解當(dāng)前廬山市煙草制品合理布局規(guī)定的政策，確保卷煙經(jīng)營(yíng)戶平穩(wěn)有序過渡和經(jīng)營(yíng)。據(jù)悉，今年以來，江西廬山市局針對(duì)學(xué)校、幼兒園周邊零售戶開展宣傳13次，做到轄區(qū)41戶零售戶宣傳全覆蓋。

圖為廬山市局主要負(fù)責(zé)人進(jìn)“幸福家”小組普法宣傳

暖心服務(wù)出實(shí)效

“不是他們煙草執(zhí)法人員幫我預(yù)先勘察經(jīng)營(yíng)地址，叫我不要簽訂租賃合同，要更換符合的地址在申請(qǐng)的，要不然我就會(huì)損失6萬余年，真的感謝他們，”廬山市南康鎮(zhèn)新晉卷煙零售戶黃檳說道。

“群眾的滿意就是持續(xù)的工作動(dòng)力。”江西廬山市煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人袁瑛瑛說道。

一直以來，江西廬山市局始終融合鄉(xiāng)村振興大局，始終把群眾的利益放在心上；要求專賣執(zhí)法人員在加強(qiáng)管理的同時(shí)要做好服務(wù)工作，要學(xué)會(huì)換位思考；隨著普法宣傳和整治力度持續(xù)加強(qiáng)，咨詢辦證的電話多了，上門求助也多了，他們把意向的店址給我們幫助參考，我們?cè)趯?shí)地測(cè)量中為他們普法，不覺中，幫著創(chuàng)業(yè)者和預(yù)搬遷者的店址預(yù)選，職責(zé)外的工作也就成了慣例。據(jù)悉，今年以來，江西廬山市局幫助申請(qǐng)卷煙經(jīng)營(yíng)戶預(yù)選核查店址的56戶次，得到了他們的一直好評(píng)。

江西廬山市局始終秉承“急群眾之所急、幫群眾之所需、解群眾之所困”的理念，用自己的暖心服務(wù)解決客戶的實(shí)際困難。下一步，廬山市局將持續(xù)提升服務(wù)水平，擔(dān)當(dāng)實(shí)干，繼續(xù)幫群眾解決困難事、煩心事，不斷提升群眾獲得感和滿意度。