“大家在遇到火災(zāi)時(shí)，一定不要慌張，找到離我們最近的滅火裝備，”消防戰(zhàn)士手握滅火器說道：“拔出保險(xiǎn)栓，對(duì)著出火點(diǎn)的底部，用力摁壓把手！”

“記住我們的口訣——‘提、拔、握、壓’?！绷硪晃幌缿?zhàn)士補(bǔ)充道。

“這樣‘面對(duì)面’現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)消防知識(shí)，對(duì)我們提高安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)，真是太有幫助了。”小組成員們紛紛表示。

剛剛發(fā)生的一幕，是江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）為了提高卷煙零售客戶的消防意識(shí)和自救能力，特意請(qǐng)來了消防戰(zhàn)士為洛陽路誠信互助小組上演了一堂生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。

近年以來，西湖區(qū)局（分公司）突出黨建引領(lǐng)作用，把基層黨建融入業(yè)務(wù)工作、終端運(yùn)行、幫扶服務(wù)等各環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化黨組織在基層治理、服務(wù)引領(lǐng)等方面的作用，積極引導(dǎo)支部黨員帶頭發(fā)揮先鋒模范作用，著力發(fā)揮基層黨組織示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)基層黨建與終端服務(wù)同頻共振，激活基層黨支部“紅色引擎”。

南昌市西湖區(qū)地處新老城區(qū)交匯處，既有新城區(qū)的蓬勃發(fā)展勢(shì)頭，又有老舊城區(qū)的文化沉淀，零售客戶經(jīng)營(yíng)模式和盈利理念也各有不同，為實(shí)現(xiàn)西湖區(qū)域內(nèi)零售客戶品牌培育豐富化，文化交流一體化，社會(huì)責(zé)任多元化，群眾服務(wù)精準(zhǔn)化的工作總目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，西湖區(qū)局結(jié)合工作實(shí)情，努力發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，通過“黨建+”模式助力零售終端“四大陣地”功能發(fā)揮。

“黨建＋業(yè)務(wù)”，提升終端打造覆蓋面。

為了讓更多的零售客戶了解到終端改造和終端升級(jí)的作用，提高自身經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)知水平，以便積極參與到終端示范店和終端加盟店的隊(duì)伍當(dāng)中。通過數(shù)字化賦能提高零售客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)商品現(xiàn)狀全方位的了解，西湖區(qū)局通過“黨建+業(yè)務(wù)”的模式，讓黨員以“宣講員”的身份加入到“打開思想 注入活水”的宣講活動(dòng)中。每位黨員協(xié)助營(yíng)銷人員，以誠信互助小組為單位，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有卷煙零售客戶進(jìn)行宣講，大家“面對(duì)面”溝通，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)零售客戶提出的終端改造難題做出解答，提升宣講的效果，得到廣大零售客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。

“這樣‘面對(duì)面’的交流效果好多了，至少讓大家知道把終端升級(jí)做好可以創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)?！痹趫?chǎng)的一位李姓老板說道。

“店面改造升級(jí)后，經(jīng)營(yíng)環(huán)境也更加好了，我們自己待在店里也舒服！”在聽完宣講員講解后大家都發(fā)出這樣的感慨。

“黨建+共建”，提升客我聯(lián)動(dòng)增黏性。

“老爺子，你扶好樹苗，我們要填土了?！敝Р奎h員鄧偉說道。

“我扶好了，你們往坑里多填些土?！绷闶蹜酎h員回答道。

西湖區(qū)局黨支部積極利用平安建設(shè)、傳統(tǒng)節(jié)日、法制宣傳等節(jié)點(diǎn)式文化宣傳工作，對(duì)內(nèi)通過正向激勵(lì)黨員主動(dòng)參與活動(dòng)，對(duì)外聯(lián)系活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)周邊的零售客戶和閑暇的黨員零售戶，引導(dǎo)他們也積極參與其中，通過這種共建模式，加強(qiáng)與零售客戶在日常活動(dòng)中的“情感滲透”；此外，積極邀請(qǐng)零售客戶內(nèi)訓(xùn)師線上授課，通過“授人以漁”的方式和終端視角，將店鋪硬件升級(jí)、環(huán)境改善、系統(tǒng)操作等技巧傳遞給更多的零售客戶，雙向溝通增加客我黏性，提升客戶滿意度。

“黨建＋服務(wù)”，提升群眾滿意落實(shí)處。

近期，受持續(xù)降雨影響，西湖區(qū)不少零售客戶反映店里的卷煙出現(xiàn)霉變等問題，有的零售店主還收到了顧客的投訴。為使零售客戶免遭卷煙霉變帶來的經(jīng)濟(jì)損失，西湖區(qū)局(分公司)黨支部要求黨員干部齊上陣，充實(shí)到一線人員的尋訪工作中，協(xié)助客戶經(jīng)理加大客戶拜訪力度，當(dāng)好“急救員”，深入轄區(qū)零售店鋪，幫助客戶做好卷煙防潮工作，解決“霉”煩惱。

“幸好有你們這些煙草的‘紅馬甲’們幫忙，才能讓我幸免房屋滲水、發(fā)霉給卷煙經(jīng)營(yíng)造成的損失?！绷_老板在志愿者們幫他將卷煙轉(zhuǎn)移到干燥處后感激地說道。

西湖區(qū)局（分公司）支部定期組織黨員以志愿者的身份上門為零售客戶進(jìn)行幫扶，大到城市交通協(xié)管，小到柜臺(tái)整理，始終秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)意識(shí)，確?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”落到實(shí)處；同時(shí)借助這種言傳身教的方式影響零售客戶，引導(dǎo)廣大零售客戶積極參與到社會(huì)服務(wù)和公益活動(dòng)當(dāng)中，派生出內(nèi)容更多，花樣更新的服務(wù)形式，利于街道和社區(qū)群眾，為彰顯行業(yè)的社會(huì)責(zé)任作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。