江西南昌煙草：暖心連線“面對面” 服務(wù)群眾“實打?qū)崱?/h1>

2023年06月28日 來源：煙草在線 作者：陳瑾郁

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“上次你們反映的零售客戶資金結(jié)算的問題，解決了嗎？”財務(wù)管理科科長萬群詢問道。

“解決了，自從上次我們交流過后，就沒有再聽到此類的反應(yīng)了。”青山湖區(qū)局主要負責(zé)人回復(fù)道。

“那就好，我們剛上來的時候還聽到你們的員工反應(yīng)一些工作環(huán)境設(shè)施需要改善的問題，看看我們能不能通過自身的職能口徑幫助你們解決這一系列的問題……”

近年以來，江西省南昌市煙草專賣局（公司）財務(wù)管理科黨支部始終圍繞“學(xué)史力行，我為群眾辦實事”這一主題，將黨史學(xué)習(xí)教育同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，以改進工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效能為目標，在全市系統(tǒng)全面推行對接幫扶、支部掛點工作前提下，用好“共同締造”方法論，深入推進便民服務(wù)“基層評”工作，全力打造服務(wù)性機關(guān)職能部門，通過一顆顆“為民服務(wù)”的黨員初心跳動出最強音，彈奏出一曲曲“基層滿意”的協(xié)奏曲，為南昌煙草高質(zhì)量發(fā)展和企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)這一戰(zhàn)略部署，貢獻出應(yīng)有的力量。

“面對面”，傾聽群眾心聲。

一直以來，南昌市局財務(wù)管理科黨支部將市場走訪零售客戶作為了解群眾實際需求的主要方式。支部黨員定期來到掛點“片區(qū)”與零售客戶“拉家?！?#xff0c;通過以真情溝通和情感交流的方式，掌握零售客戶在許可辦理、卷煙經(jīng)營、貨款結(jié)算等方面的訴求和難題，并通過自身掌握的專業(yè)知識分析研判信息，“去偽存真”掌握群眾訴求的第一手資料。

同時，財務(wù)管理科黨支部及時建立了常態(tài)化基層掛點聯(lián)絡(luò)機制，并通過不同時點的客戶走訪，再結(jié)合實際開展政策宣傳、防電信詐騙、防霉防潮、消防安全教育等知識的宣傳，積極了解掌握居民群眾生產(chǎn)經(jīng)營、合理訴求、意見建議等情況，做到確保矛盾不上交、服務(wù)不缺位，開啟了轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象、促發(fā)展的新局面，進一步增強了黨組織的凝聚力和向心力。

“最近網(wǎng)上又有了一種新型詐騙形式，你們這些網(wǎng)購的少男少女們在接收到不明商家寄來的包裹后，可不要輕信商家發(fā)來所謂的＇確認收貨＇鏈接喲，那很可能是詐騙鏈接?！痹谧咴L過程中財務(wù)管理科黨員志愿者提醒道。

“啊，你不說，我還真不知道，謝謝你們的提醒，我會注意的……”

“心連心”，開展志愿活動。

近年來，南昌市局財務(wù)管理科黨支部積極引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮主觀能動性，通過“黨員個體”與“支部團體”相結(jié)合，“黨員獨行”與“支部共建”相配合，將支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先進模范示范引領(lǐng)作用有機融合，形成志愿服務(wù)“讓我來”的濃厚服務(wù)氛圍，哪里有困難哪里就有黨員身影的志愿服務(wù)模式。她們在市場走訪中發(fā)現(xiàn)零售客戶貨柜凌亂，會駐足為客戶們進行擺放整齊；發(fā)現(xiàn)零售客戶貨款計算不清或者庫存數(shù)量核對不明，便會運用自身的專業(yè)知識為其解決到位；對于周邊共建小區(qū)的綠化帶有雜物堆砌，便會自主組織支部黨員共同參與為小區(qū)清理整治。

“每次你們來都幫著我整理貨架，被你們整理過的貨架商品賣的就是快，果然還是你們心靈手巧呀！”零售客戶吳老板對正在幫其整理貨架的黨員志愿者們說道。

“老板，能得到你的肯定我們很是高興，”志愿者們說道：“但是想要生意持久的好下去，干凈整潔的貨架是必不可少的，你自己也要做好日常維護才好呀！”

“實打?qū)崱?#xff0c;解決實際困難。

“黨員同志，我有一筆退貨卷煙的貨款，已經(jīng)提交了退貨申請，什么時候可以到賬，可不可以幫忙問一下。”零售客戶對著前來走訪的志愿者說道。

“您稍等一下，我們來了解一下情況，一定幫你解決完了再走?！敝驹刚呋卮鸬?。

樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。近年來，南昌市局財務(wù)管理科黨支部堅持把“我為群眾辦實事”作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，依托“一本冊、一面墻、一棵樹、一本賬”，做到“民情上冊、感悟上墻、心愿上樹、實事上賬”，真正為居民群眾辦實事、謀幸福。她們通過市場走訪的過程中了解到群眾的問題，只要是涉及到自身專業(yè)口徑的問題，一般都是通過現(xiàn)場辦公的方式加以解決！

“我們堅持通過自己麻煩一點點，群眾舒心一些些的工作模式，將群眾反映的貨款結(jié)算、資金借貸等財務(wù)口徑的問題在走訪過程中盡量解決，不留＇尾巴＇；對于一些不能夠現(xiàn)場解決的問題，我們會將問題帶回，通過支部會議和科務(wù)會議的形式限時辦結(jié)，并建立回訪機制，確保群眾提出的問題，及時辦、高效辦，讓服務(wù)落到實處?！必攧?wù)管理科負責(zé)人說道。

接下來，南昌市局財務(wù)科將加大黨支部下訪基層的頻率和效果，完善＜我為群眾辦實事＞動態(tài)管理清單的內(nèi)容，并結(jié)合即將全面開展的黨內(nèi)主題教育活動，更大范圍、更加深入的了解“四大陣地”構(gòu)建過程中財務(wù)管理能夠提供的便民服務(wù)項目，以及企業(yè)管理與基層治理過程中項目投資、預(yù)算執(zhí)行等方面的問題，通過優(yōu)化制度流程，提高技術(shù)支持等方式，為實現(xiàn)南昌煙草企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)提供可靠的的財會保障。

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