為進一步強化營銷服務(wù)意識，深化客我關(guān)系發(fā)展，近日，江西樂安煙草（分公司）多舉措提升客戶滿意度。

一是加強引導(dǎo)，助力經(jīng)營。堅持以客戶感知為導(dǎo)向，組織人員對終端門店開展“五亮”行動，引導(dǎo)客戶從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)型，通過終端形象“靚”化，助力客戶零售經(jīng)營水平提升。

二是提升服務(wù)，源頭把控。定期組織零售客戶開展現(xiàn)代終端集中培訓，根據(jù)客戶經(jīng)營能力、終端區(qū)域分布、農(nóng)網(wǎng)發(fā)展水平等客觀情況，鼓勵符合條件的客戶打造新型現(xiàn)代終端、切實提高客戶綜合經(jīng)營能力。

三是搜集意見，及時反饋。全方位收集不滿意客戶信息，梳理不滿意標簽，對客戶問題細化分類，安排專人二次回訪維系，主動聯(lián)系客戶并做好登記跟蹤，快速解決客戶問題。

四是多元融合，口碑傳播。以商商盟社工志愿小組為抓手，積極開展“我為群眾辦實事”活動，讓零售客戶主動融入基層社會治理新格局，深度踐行“共商、共建、共享”的新時代理念，實現(xiàn)滿意度領(lǐng)先。