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為提升客戶服務質(zhì)量，進一步增強、融洽客我關系，江西省撫州市南豐縣煙草專賣局以“三個把握”為抓手提升客戶經(jīng)理客戶拜訪質(zhì)量。
一是把握好客戶拜訪規(guī)劃。結合客戶市場類型、商圈類型、業(yè)態(tài)類型合理安排客戶拜訪，通過客戶滿意度調(diào)查工作的開展，了解客戶具體需求，及時為客戶提供針對性服務，幫助客戶提高經(jīng)營能力。
二是把握好個性服務指導。針對客戶實際條件，突出個性化指導，幫助客戶分析自身的經(jīng)營優(yōu)勢劣勢，傳授經(jīng)營技巧，同時運用“抖音平臺”和“公眾視頻號”視頻學習，提升零售客戶自我學習意識。
三是把握好督導目標檢查?？h局充分發(fā)揮績效考核的目標導向作用，細化具體考核指標，實時調(diào)整優(yōu)化月度考核細則，通過工作進度有效調(diào)動營銷人員的工作積極性，提升客戶經(jīng)理客戶拜訪質(zhì)量。
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