為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)和零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平，增強(qiáng)零售戶現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，提升客戶滿意度。江西省九江市湖口煙草分公司聚焦?fàn)I銷培訓(xùn)、客戶輔導(dǎo)、終端維護(hù)、夯實(shí)市場(chǎng)、客戶和品牌基礎(chǔ)，助推營(yíng)銷工作高質(zhì)量發(fā)展。

一、自主學(xué)習(xí)提素養(yǎng)

組織多次的培訓(xùn)考試讓每個(gè)客戶經(jīng)理熟練運(yùn)用平臺(tái)各項(xiàng)模塊及功能，開(kāi)展每日一學(xué)，學(xué)習(xí)“客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)”、“個(gè)性化特色營(yíng)銷模式”、“現(xiàn)代終端建設(shè)微課”等視頻課程。通過(guò)學(xué)習(xí)使客戶經(jīng)理熟練掌握并運(yùn)用卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)各種電腦工具，能快速調(diào)取和運(yùn)用數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)辨識(shí)銷售異常情況，及時(shí)處理異常情況和預(yù)警，能解決處理客戶遇到的問(wèn)題，了解現(xiàn)代終端的功能和意義，學(xué)習(xí)終端的建設(shè)和維護(hù)方法，了解個(gè)性化特色營(yíng)銷模式能對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)務(wù)，以此提升客戶經(jīng)理的技能水平和實(shí)操能力。要求每個(gè)客戶經(jīng)理“肯學(xué)、能做、會(huì)講”，不斷提升客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)意識(shí)和工作能力。

二、客戶學(xué)習(xí)共提升

通過(guò)實(shí)地小組會(huì)議和視頻直播會(huì)議組織客戶學(xué)習(xí)“卷煙真?zhèn)舞b別技巧”、“卷煙零售相關(guān)政策解讀”、“煙草信用評(píng)價(jià)的益處與影響”等視頻課程，讓客戶學(xué)習(xí)用“緩兵之計(jì)”、“移花接木”、“妙語(yǔ)連珠”三招留住消費(fèi)者，用“望聞問(wèn)切”等方式了解消費(fèi)者需求，怎么向消費(fèi)者推銷新品等營(yíng)銷方法，讓客戶了解如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)，如何依法使用許可證，讓客戶了解煙草信用評(píng)價(jià)如何分級(jí)，學(xué)習(xí)煙草專賣(mài)法知識(shí)，讓客戶避開(kāi)涉煙違法“禁區(qū)”，了解煙草信用評(píng)價(jià)營(yíng)銷服務(wù)的好處，學(xué)習(xí)使用小技巧快速辨認(rèn)真假煙，并圍繞國(guó)家及行業(yè)政策、零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容，與零售戶共同學(xué)習(xí)共同探討，讓零售客戶懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算賬，幫助客戶更新經(jīng)營(yíng)理念提高客戶的經(jīng)營(yíng)水平。

三、終端建設(shè)勇?tīng)?zhēng)先

開(kāi)展靚麗終端陳列評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)客戶自主維護(hù)、比拼趕超，客戶拜訪中向客戶宣傳掃碼銷售、卷煙陳列等方面的好做法和新經(jīng)驗(yàn)，耐心幫助客戶改進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)形象、調(diào)整卷煙經(jīng)營(yíng)思路、收集客戶意見(jiàn)建議，并著力解決零售客戶對(duì)于現(xiàn)代終端“不愿用、不會(huì)用”的問(wèn)題，客戶經(jīng)理線上線下實(shí)時(shí)輔導(dǎo)。宣傳貨源投放新政策，讓客戶重視煙草誠(chéng)信等級(jí)，自覺(jué)遵守?zé)煵莘煞ㄒ?guī)，自覺(jué)維護(hù)幸福家利益主動(dòng)開(kāi)展小組活動(dòng)，并讓普通終端客戶想加入現(xiàn)代終端，讓已建成終端高質(zhì)量、有內(nèi)涵，不斷提高客戶滿意度。