為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)和零售客戶經(jīng)營能力，提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平，增強(qiáng)零售戶現(xiàn)代經(jīng)營理念，提升客戶滿意度。江西省九江市湖口煙草分公司聚焦?fàn)I銷培訓(xùn)、客戶輔導(dǎo)、終端維護(hù)、夯實(shí)市場、客戶和品牌基礎(chǔ)，助推營銷工作高質(zhì)量發(fā)展。

一、自主學(xué)習(xí)提素養(yǎng)

組織多次的培訓(xùn)考試讓每個客戶經(jīng)理熟練運(yùn)用平臺各項(xiàng)模塊及功能，開展每日一學(xué)，學(xué)習(xí)“客戶經(jīng)營指導(dǎo)”、“個性化特色營銷模式”、“現(xiàn)代終端建設(shè)微課”等視頻課程。通過學(xué)習(xí)使客戶經(jīng)理熟練掌握并運(yùn)用卷煙營銷系統(tǒng)各種電腦工具，能快速調(diào)取和運(yùn)用數(shù)據(jù)，學(xué)會辨識銷售異常情況，及時處理異常情況和預(yù)警，能解決處理客戶遇到的問題，了解現(xiàn)代終端的功能和意義，學(xué)習(xí)終端的建設(shè)和維護(hù)方法，了解個性化特色營銷模式能對客戶進(jìn)行個性化經(jīng)營指導(dǎo)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)實(shí)務(wù)，以此提升客戶經(jīng)理的技能水平和實(shí)操能力。要求每個客戶經(jīng)理“肯學(xué)、能做、會講”，不斷提升客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)意識和工作能力。

二、客戶學(xué)習(xí)共提升

通過實(shí)地小組會議和視頻直播會議組織客戶學(xué)習(xí)“卷煙真?zhèn)舞b別技巧”、“卷煙零售相關(guān)政策解讀”、“煙草信用評價的益處與影響”等視頻課程，讓客戶學(xué)習(xí)用“緩兵之計”、“移花接木”、“妙語連珠”三招留住消費(fèi)者，用“望聞問切”等方式了解消費(fèi)者需求，怎么向消費(fèi)者推銷新品等營銷方法，讓客戶了解如何規(guī)范經(jīng)營，如何依法使用許可證，讓客戶了解煙草信用評價如何分級，學(xué)習(xí)煙草專賣法知識，讓客戶避開涉煙違法“禁區(qū)”，了解煙草信用評價營銷服務(wù)的好處，學(xué)習(xí)使用小技巧快速辨認(rèn)真假煙，并圍繞國家及行業(yè)政策、零售業(yè)發(fā)展趨勢、數(shù)據(jù)營銷、誠信經(jīng)營等內(nèi)容，與零售戶共同學(xué)習(xí)共同探討，讓零售客戶懂經(jīng)營、會算賬，幫助客戶更新經(jīng)營理念提高客戶的經(jīng)營水平。

三、終端建設(shè)勇爭先

開展靚麗終端陳列評比活動，引導(dǎo)客戶自主維護(hù)、比拼趕超，客戶拜訪中向客戶宣傳掃碼銷售、卷煙陳列等方面的好做法和新經(jīng)驗(yàn)，耐心幫助客戶改進(jìn)店鋪經(jīng)營形象、調(diào)整卷煙經(jīng)營思路、收集客戶意見建議，并著力解決零售客戶對于現(xiàn)代終端“不愿用、不會用”的問題，客戶經(jīng)理線上線下實(shí)時輔導(dǎo)。宣傳貨源投放新政策，讓客戶重視煙草誠信等級，自覺遵守?zé)煵莘煞ㄒ?guī)，自覺維護(hù)幸福家利益主動開展小組活動，并讓普通終端客戶想加入現(xiàn)代終端，讓已建成終端高質(zhì)量、有內(nèi)涵，不斷提高客戶滿意度。