煙業(yè)智匯
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近日，江西資溪煙草專賣局堅持“三心服務”，以“我心”暖“客心”，著力提升客戶服務質量和滿意度。????
一是“耐心”做好經(jīng)營指導。根據(jù)零售客戶不同業(yè)態(tài)、商圈、市場類型等情況，有針對性制定客戶經(jīng)營指導書，并通過集中培訓、一對一現(xiàn)場指導、實地操練等方式，有效幫助客戶提升經(jīng)營能力。????
二是“精心”服務零售客戶。采取實地拜訪和電話拜訪等多種方式，及時解決客戶在經(jīng)營中遇到的困難和問題，搜集客戶意見建議，全面提升客戶服務質量。????
三是“用心”指導品牌培育。通過互動方式組織客戶面對面交流，以身邊真實、典型案例為示范，由品牌經(jīng)營能力強的零售客戶講解日常經(jīng)營中品牌培育的小技巧，提升客戶品牌推介能力。
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