眼下，江西九江正唱響糧食生產(chǎn)的歡歌，田間地頭隨處可見(jiàn)忙碌的身影，農(nóng)民們搶抓農(nóng)時(shí)，收割油菜、整理田地、施肥灌溉……一幅壯美的豐收畫(huà)卷在沃野田疇鋪展開(kāi)來(lái)。

結(jié)合農(nóng)忙時(shí)節(jié)特點(diǎn)，江西九江市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)開(kāi)啟“服務(wù)到田間地頭、服務(wù)到客戶(hù)心頭”的工作模式，不斷豐富載體和形式，努力打通客戶(hù)服務(wù)“最后一公里”。

精心指導(dǎo)助力客戶(hù)成長(zhǎng)

“您看，這樣輕輕一掃，所有商品的庫(kù)存、銷(xiāo)量、盈利情況一目了然，再也不用拿紙筆一點(diǎn)點(diǎn)盤(pán)庫(kù)存了?！苯?#xff0c;永修縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)市場(chǎng)經(jīng)理黃先炘來(lái)到易家河村，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)使用現(xiàn)代終端系統(tǒng)。

“白天忙著搶收油菜，晚上才有點(diǎn)空閑。感謝小黃，大晚上還特意跑一趟教我使用終端機(jī)?！币准液哟辶闶劭蛻?hù)李照君感激地說(shuō)道。

最是小事解民憂，最是細(xì)處暖民心。九江市煙草局(公司)營(yíng)銷(xiāo)人員依據(jù)當(dāng)前農(nóng)業(yè)支付、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、店鋪升級(jí)改善等內(nèi)容，利用晚上客戶(hù)空閑時(shí)間，上門(mén)進(jìn)行“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”指導(dǎo)，拓展客戶(hù)服務(wù)輻射面，著力提高農(nóng)村客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。同時(shí)，結(jié)合農(nóng)忙時(shí)節(jié)易出現(xiàn)卷煙調(diào)包的情況，九江市煙草局(公司)積極開(kāi)展反詐騙、防調(diào)包宣傳活動(dòng)，幫助零售客戶(hù)守好“錢(qián)袋子”。

營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶(hù)發(fā)放反詐騙宣傳單，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)反詐騙知識(shí)，注意防范個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。此外，專(zhuān)賣(mài)管理人員還入戶(hù)講解真假煙鑒別知識(shí)，提醒客戶(hù)注意經(jīng)營(yíng)安全，切實(shí)提高其安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

聚焦需求解決急難愁盼

“王大爺，不著急，咱們一步步操作，很快就能辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的延續(xù)申請(qǐng)了?！比涨?#xff0c;城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局證件管理員游瑩瑩接到零售客戶(hù)王建國(guó)的電話后，了解到老人不會(huì)使用智能手機(jī)，當(dāng)即趕到他的玉米地里，手把手教他線上辦理相關(guān)手續(xù)。與此同時(shí)，了解到王建國(guó)的店里最近出電線短路情況，游瑩瑩立即反映給了轄區(qū)客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)維修。

73歲的王建國(guó)是位獨(dú)居老人，靠經(jīng)營(yíng)小店和種幾分農(nóng)田為生。城區(qū)局(分公司)將他列為幫扶對(duì)象，經(jīng)常派志愿者上門(mén)看望，幫他打掃衛(wèi)生、整理貨柜、下地干活，還熱情解答店鋪經(jīng)營(yíng)及生活中的各種疑問(wèn)。最近天氣炎熱，志愿者們給他送去常備藥，還貼心地送上了一臺(tái)電風(fēng)扇?！八麄儩菜⑼诘貍€(gè)個(gè)都是好手，幫我解決了很多難題。”王建國(guó)開(kāi)心地說(shuō)道。

從最困難的群眾入手、從最突出的問(wèn)題抓起、從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，九江市煙草局(公司)志愿者們將幫扶送到田間地頭、將溫暖送到客戶(hù)心頭，著力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化長(zhǎng)效化。針對(duì)當(dāng)前雨水多、氣溫高的特點(diǎn)，九江市煙草局(公司)黨員志愿者積極當(dāng)好卷煙科學(xué)保管“宣傳員”，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)展卷煙安全存儲(chǔ)專(zhuān)題培訓(xùn)，向客戶(hù)推送卷煙防潮防霉主題短視頻，并為困難客戶(hù)提供卷煙防霉“急救服務(wù)”。

產(chǎn)業(yè)幫扶拓寬增收渠道

近日，在湖口縣西塘村的產(chǎn)業(yè)幫扶基地里，金銀花長(zhǎng)勢(shì)大好。金銀花種植投資少、見(jiàn)效快、效益高，在荒山荒坡、房前屋后都可種植，成為不少村民增收致富的“幸?；ā?。

西塘村零售客戶(hù)張小華家里也種了金銀花，可到了采摘高峰期，兒子兒媳在外務(wù)工，老伴腿腳不便幫不上忙，看著地里的金銀花，張小華愁眉不展。

張小華抱著試試看的想法，打通了湖口縣煙草局(分公司)的電話，該縣煙草局黨員志愿者了解到情況后，顧不上烈日炎炎，按照張小華傳授的采摘要領(lǐng)，在田間忙碌起來(lái)。不一會(huì)兒，一個(gè)個(gè)簍子里便裝滿了金銀花。采摘完畢，他們又前往加工基地將金銀花分揀、曬干、裝袋。在湖口縣煙草專(zhuān)賣(mài)局志愿者們的幫扶下，上百斤金銀花很快分裝完成。

不僅如此，九江市煙草局(公司)還組織“青年助農(nóng)團(tuán)”，幫助農(nóng)村客戶(hù)和掛點(diǎn)幫扶村村民搶收糧食，在助力鄉(xiāng)村振興征程中貢獻(xiàn)青年力量。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。“我們始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)助力農(nóng)村零售客戶(hù)和掛點(diǎn)幫扶村村民農(nóng)忙搶收，確保服務(wù)'不掉線、不空檔，不讓一戶(hù)零售客戶(hù)、一位村民在穩(wěn)就業(yè)、共振興、同致富的路上掉隊(duì)?！本沤袩煵菥?公司)黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理王健如是說(shuō)。