“老馮，給你說(shuō)說(shuō)這周的新品！”董占波風(fēng)風(fēng)火火，走進(jìn)“永富超市”，向著老板馮靜宜說(shuō)道。

一大早前來(lái)拜訪的董占波，是河南省洛陽(yáng)市煙草公司宜陽(yáng)縣分公司第五卷煙市場(chǎng)部客戶經(jīng)理。雖然他不是來(lái)“照顧”生意，但用馮靜宜的話說(shuō)，他比老客來(lái)得勤，更比顧客帶來(lái)的“財(cái)富”多！

幾年來(lái)，董占波用他的三“不”服務(wù)和馮靜宜攜手同行，帶著“永富超市”不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、優(yōu)化服務(wù)形象、升級(jí)管理模式，從傳統(tǒng)小鋪一步步轉(zhuǎn)型成加盟終端。

不改原則 寫好“規(guī)范曲”

“貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)信守法是開店之本，誠(chéng)信等級(jí)就是來(lái)衡量守法守信程度的?！泵看伍_展服務(wù)，董占波都會(huì)給零售戶說(shuō)上幾句“法”。

“永富超市”位于宜陽(yáng)縣三鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這里是唐代詩(shī)人李賀的故鄉(xiāng)，古建筑成群、文化氣息濃厚，每年有許多游客慕名而來(lái)。馮靜宜在街上開店二十幾年，上門的朋友多、游客多，董占波經(jīng)常性開展規(guī)范宣傳，幫客戶養(yǎng)成守法自覺、樹立誠(chéng)信形象，有效留住消費(fèi)者。

“這些新品，要及時(shí)補(bǔ)充價(jià)簽，一看就知道賣多少錢，能節(jié)省客戶購(gòu)物時(shí)間，而且有利于營(yíng)造穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，你們盈利也更有保障！”

“你看這碼，跟人的身份證號(hào)一樣，這能辨別煙的真假和來(lái)源，身份真實(shí)才可信，別人買得放心，更能賣得安心。”

誠(chéng)信是不變的原則，守法是不變的底線。自誠(chéng)信等級(jí)管理制度運(yùn)用以來(lái)，董占波用他的“小課堂”向客戶傳遞了訂貨、管理、銷售的各類規(guī)范經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，馮靜宜也用守法履信的行動(dòng)穩(wěn)穩(wěn)留住了誠(chéng)信等級(jí)公示牌上的“A”！

童叟無(wú)欺、真誠(chéng)規(guī)范，讓馮靜宜在鄰居、顧客、同行中贏得了信譽(yù)，被零售戶們選為誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)，在董占波的帶動(dòng)下，馮靜宜主動(dòng)向組員宣傳明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信銷售，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，從知法用法到守法護(hù)法，“永富超市”好評(píng)不斷，口碑日上！

不拘一格 巧唱“引流曲”

“永富超市”和一些農(nóng)村自家鋪?zhàn)右粯?#xff0c;一樓開店做生意，二樓生活作起居。

有次走訪，樓上透出的姹紫嫣紅引起了董占波的注意。馮靜宜愛養(yǎng)花，二層陽(yáng)臺(tái)上，一盆盆長(zhǎng)壽花、蟹爪蘭、月季花……賞心悅目！樓上看完花，樓下陳列規(guī)劃時(shí)，董占波動(dòng)了心思。

“老馮，把小花園搬到店里怎么樣？說(shuō)不定能給你攬客呢！”

“我是生意人，但這花可不賣，而且店里這么多貨，咋放下？”

“放心，我有辦法！”董占波量了店內(nèi)面積和貨架尺寸，記了商品種類數(shù)量，向馮靜宜保證。

再次登門，董占波帶著馮靜宜一起開工，對(duì)店里重新布局。飲品區(qū)、零食區(qū)、日化區(qū)……經(jīng)過(guò)分類整理、分區(qū)改造，原本擁擠的空間敞亮許多。進(jìn)門區(qū)域空下來(lái)，放上花架，給馮靜宜的“寶貝”安了“新家”。幾天忙活，“永富超市”面貌一新、“顏值”倍增！

“店美了，人也多了，街坊們都喜歡來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)！”在董占波建議下，馮靜宜添置了桌椅茶具，讓顧客朋友能歇歇腳、賞賞花。

“被我的花吸引進(jìn)店的人真不少！不僅生意比以前好，還交到了一群志趣相投的‘花友’！”馮靜宜不賣花，但聽客戶經(jīng)理的，進(jìn)了花肥、花盆、工具出售，給“愛花人”建了群，分享種植成果、贈(zèng)送多余花苗，很多“新客”成了“?？汀?#xff0c;積累出穩(wěn)定客戶群，“增收”之路越走越寬。

不言放棄 奏響“智慧曲”

開店多年，“永富超市”經(jīng)營(yíng)類別雜、商品數(shù)量多，日常盤點(diǎn)很花費(fèi)工夫。為了適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)，提升農(nóng)網(wǎng)終端數(shù)字化管理水平，董占波向馮靜宜推薦云POS掃碼系統(tǒng)。

“我年紀(jì)大了，學(xué)不會(huì)！”一聽要用“網(wǎng)”，沒怎么接觸過(guò)電腦的馮靜宜不多想就拒絕。

董占波不放棄，多次上門，用心勸說(shuō)，“這可比你那賬本子方便，掙多少錢都算得清！”“你店開得好、花種得好，這鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)的事兒能有多難？”

架不住一片真誠(chéng)，馮靜宜決定試試。

董占波一次一個(gè)模塊教，還錄了操作視頻，便于馮靜宜學(xué)習(xí)。董占波教得耐心、馮靜宜學(xué)得認(rèn)真，六十多歲的年紀(jì)，上手絲毫不比年輕人慢。

“這個(gè)真好用，算賬、訂貨、收款都行，省時(shí)又省力！”對(duì)著雙屏機(jī)，馮靜宜不住夸贊。

“今天客戶經(jīng)理推送了開口營(yíng)銷小技巧，我要好好研究研究?！眹L到網(wǎng)絡(luò)管理甜頭的馮靜宜，今年主動(dòng)跟著董占波觀看零售云學(xué)，用手機(jī)學(xué)習(xí)更多開店妙招。

大屏管經(jīng)營(yíng)、小屏提技能，老店煥發(fā)新生機(jī)。加上誠(chéng)信、創(chuàng)新、智能的服務(wù)，一路走來(lái)，“永富超市”里現(xiàn)代化元素愈加豐富，“致富歌”愈加響亮！?