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為進一步夯實客戶滿意度工作，近日，江西廬山市煙草分公司開展客戶滿意度問卷調(diào)查工作。
一是周密部署。廬山市分公司高度重視客戶滿意度工作，召開專題會議對開展客戶滿意度調(diào)查進行專項部署，圍繞調(diào)查模塊和調(diào)查內(nèi)容進行逐一確定，統(tǒng)一調(diào)查標準，切實提升專項調(diào)查工作質(zhì)量。
二是創(chuàng)新形式。根據(jù)調(diào)查對象開展“線上+線下”相結合調(diào)查，區(qū)分歷史違法違規(guī)戶、概念不清戶、策略模糊戶進行分類調(diào)查，指定專人對調(diào)查問卷質(zhì)量驗收把關，確保高質(zhì)高量完成問卷調(diào)查工作。
三是數(shù)據(jù)匯總。對調(diào)查數(shù)據(jù)進行匯總分析，及時掌握轄區(qū)客戶對卷煙銷售、服務質(zhì)量，貨源投放的滿意度，努力實現(xiàn)客戶滿意度質(zhì)的提升。
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