為不斷提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）“三管齊下”提升客戶訂單滿足率。

一是加強(qiáng)政策宣傳。及時(shí)把貨源投放策略告知到每位零售客戶，提高客戶對(duì)貨源供應(yīng)策略的知曉率，確保做到心中有數(shù)，正確提報(bào)訂單需求量。

二是加強(qiáng)訂貨指導(dǎo)。采取“線上+線下”相結(jié)合方式，加強(qiáng)與零售客戶的溝通，引導(dǎo)客戶理性提報(bào)需求。針對(duì)某些品規(guī)供貨量不足的情況，引導(dǎo)客戶積極培育替代品規(guī)，合理訂貨，確保訂足率。

三是強(qiáng)化跟蹤指導(dǎo)。對(duì)客戶提交的訂單進(jìn)行跟蹤梳理，重點(diǎn)對(duì)需求數(shù)量和訂購(gòu)數(shù)量偏差較大的客戶進(jìn)行逐一分析，通過(guò)訂單數(shù)據(jù)分析，查找客戶訂單滿足率低的原因，做到具體問(wèn)題具體分析，持續(xù)跟蹤確保改進(jìn)效果，切實(shí)提高卷煙訂足率和訂單滿足率。