為推進(jìn)客戶服務(wù)更加規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中向好，切實保障客戶合法權(quán)益，近日，江西省宜春市煙草公司召開卷煙營銷“客戶服務(wù)規(guī)范年”暨“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動動員會，對主題營銷活動進(jìn)行安排部署。

會議強(qiáng)調(diào)，一要統(tǒng)一思想認(rèn)識，深刻理解當(dāng)前卷煙營銷面臨的形勢變化和規(guī)范客戶服務(wù)的重要意義。持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，不斷適應(yīng)形勢環(huán)境變化，防范化解卷煙經(jīng)營風(fēng)險，有的放矢提高網(wǎng)建工作質(zhì)量，推動營銷體系現(xiàn)代化。二要明確任務(wù)要求，扎實推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落地見效。從知識培訓(xùn)、風(fēng)險排查、制度建設(shè)、模式創(chuàng)新、隊伍建設(shè)等方面發(fā)力，引導(dǎo)營銷人員增強(qiáng)法治意識，建章立制自查自糾，持續(xù)梳理完善營銷制度，實現(xiàn)理念認(rèn)識再深化，開展自查自糾“回頭看”，全面落實客戶服務(wù)行為規(guī)范指引，始終堅守“客戶至上”理念，融合線上線下服務(wù)模式，加強(qiáng)工作監(jiān)督管理考核，實現(xiàn)行為規(guī)范再強(qiáng)化，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化。三要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為全面推進(jìn)卷煙營銷現(xiàn)代化建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。市、縣兩級營銷管理人員必須帶頭參加法律培訓(xùn)和討論交流，帶頭深入基層一線開展專題調(diào)研，把問題導(dǎo)向貫穿始終，在活動推進(jìn)過程中要敢于直面問題和差距，善于發(fā)現(xiàn)短板和不足，堅持實事求是，緊盯客戶服務(wù)的痛點、難點和堵點，出真招實招，有效化解風(fēng)險，注重總結(jié)提煉好的經(jīng)驗、好的做法、好的事例，傳播營銷戰(zhàn)線主題營銷活動好聲音。

會議提出，一要迅速組織學(xué)習(xí)。全體營銷人員要進(jìn)一步加強(qiáng)對主題營銷活動實施方案和卷煙營銷相關(guān)法律法規(guī)條款匯篇等知識的學(xué)習(xí)研討，增強(qiáng)市場意識、法治意識、規(guī)范意識和服務(wù)意識。二要抓好活動實施。切實做好每一項活動的工作推進(jìn)，堅持問題導(dǎo)向，注重工作實效，緊盯客戶服務(wù)的痛點、難點和堵點，積極探索“黨建＋”模式，發(fā)揮黨員先鋒模范和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。三要開展廣泛宣傳。加強(qiáng)輿論宣傳，利用新商盟網(wǎng)站、客戶拜訪、客戶培訓(xùn)、誠信互助小組會議等形式，將主題營銷活動內(nèi)容向廣大零售客戶宣傳告知，注意規(guī)范言行舉止，確?；顒尤〉脧V泛成效。

此次營銷主題動員會采取視頻會議的形式，涵蓋全市系統(tǒng)所有卷煙營銷人員。市公司營銷中心、內(nèi)管派駐辦、法規(guī)科負(fù)責(zé)人，營銷中心相關(guān)人員，各縣級局（分公司）局長（經(jīng)理）、分管營銷副經(jīng)理、營銷部主任、綜合監(jiān)督組組長、市場經(jīng)理、綜合營銷員及客戶經(jīng)理參加了會議。