為推進客戶服務更加規(guī)范有序，服務質(zhì)量穩(wěn)中向好，切實保障客戶合法權益，近日，江西省宜春市煙草公司召開卷煙營銷“客戶服務規(guī)范年”暨“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動動員會，對主題營銷活動進行安排部署。

會議強調(diào)，一要統(tǒng)一思想認識，深刻理解當前卷煙營銷面臨的形勢變化和規(guī)范客戶服務的重要意義。持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，不斷適應形勢環(huán)境變化，防范化解卷煙經(jīng)營風險，有的放矢提高網(wǎng)建工作質(zhì)量，推動營銷體系現(xiàn)代化。二要明確任務要求，扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落地見效。從知識培訓、風險排查、制度建設、模式創(chuàng)新、隊伍建設等方面發(fā)力，引導營銷人員增強法治意識，建章立制自查自糾，持續(xù)梳理完善營銷制度，實現(xiàn)理念認識再深化，開展自查自糾“回頭看”，全面落實客戶服務行為規(guī)范指引，始終堅守“客戶至上”理念，融合線上線下服務模式，加強工作監(jiān)督管理考核，實現(xiàn)行為規(guī)范再強化，實現(xiàn)服務質(zhì)量再優(yōu)化。三要強化責任擔當，為全面推進卷煙營銷現(xiàn)代化建設打下堅實基礎。市、縣兩級營銷管理人員必須帶頭參加法律培訓和討論交流，帶頭深入基層一線開展專題調(diào)研，把問題導向貫穿始終，在活動推進過程中要敢于直面問題和差距，善于發(fā)現(xiàn)短板和不足，堅持實事求是，緊盯客戶服務的痛點、難點和堵點，出真招實招，有效化解風險，注重總結提煉好的經(jīng)驗、好的做法、好的事例，傳播營銷戰(zhàn)線主題營銷活動好聲音。

會議提出，一要迅速組織學習。全體營銷人員要進一步加強對主題營銷活動實施方案和卷煙營銷相關法律法規(guī)條款匯篇等知識的學習研討，增強市場意識、法治意識、規(guī)范意識和服務意識。二要抓好活動實施。切實做好每一項活動的工作推進，堅持問題導向，注重工作實效，緊盯客戶服務的痛點、難點和堵點，積極探索“黨建＋”模式，發(fā)揮黨員先鋒模范和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。三要開展廣泛宣傳。加強輿論宣傳，利用新商盟網(wǎng)站、客戶拜訪、客戶培訓、誠信互助小組會議等形式，將主題營銷活動內(nèi)容向廣大零售客戶宣傳告知，注意規(guī)范言行舉止，確保活動取得廣泛成效。

此次營銷主題動員會采取視頻會議的形式，涵蓋全市系統(tǒng)所有卷煙營銷人員。市公司營銷中心、內(nèi)管派駐辦、法規(guī)科負責人，營銷中心相關人員，各縣級局（分公司）局長（經(jīng)理）、分管營銷副經(jīng)理、營銷部主任、綜合監(jiān)督組組長、市場經(jīng)理、綜合營銷員及客戶經(jīng)理參加了會議。