為推進(jìn)客戶服務(wù)更加規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中向好，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，近日，江西省宜春市煙草公司召開卷煙營(yíng)銷“客戶服務(wù)規(guī)范年”暨“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)主題營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行安排部署。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，深刻理解當(dāng)前卷煙營(yíng)銷面臨的形勢(shì)變化和規(guī)范客戶服務(wù)的重要意義。持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，不斷適應(yīng)形勢(shì)環(huán)境變化，防范化解卷煙經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有的放矢提高網(wǎng)建工作質(zhì)量，推動(dòng)營(yíng)銷體系現(xiàn)代化。二要明確任務(wù)要求，扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)落地見效。從知識(shí)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)排查、制度建設(shè)、模式創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)等方面發(fā)力，引導(dǎo)營(yíng)銷人員增強(qiáng)法治意識(shí)，建章立制自查自糾，持續(xù)梳理完善營(yíng)銷制度，實(shí)現(xiàn)理念認(rèn)識(shí)再深化，開展自查自糾“回頭看”，全面落實(shí)客戶服務(wù)行為規(guī)范指引，始終堅(jiān)守“客戶至上”理念，融合線上線下服務(wù)模式，加強(qiáng)工作監(jiān)督管理考核，實(shí)現(xiàn)行為規(guī)范再強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化。三要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為全面推進(jìn)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。市、縣兩級(jí)營(yíng)銷管理人員必須帶頭參加法律培訓(xùn)和討論交流，帶頭深入基層一線開展專題調(diào)研，把問題導(dǎo)向貫穿始終，在活動(dòng)推進(jìn)過程中要敢于直面問題和差距，善于發(fā)現(xiàn)短板和不足，堅(jiān)持實(shí)事求是，緊盯客戶服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，出真招實(shí)招，有效化解風(fēng)險(xiǎn)，注重總結(jié)提煉好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法、好的事例，傳播營(yíng)銷戰(zhàn)線主題營(yíng)銷活動(dòng)好聲音。

會(huì)議提出，一要迅速組織學(xué)習(xí)。全體營(yíng)銷人員要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)主題營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案和卷煙營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)條款匯篇等知識(shí)的學(xué)習(xí)研討，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、法治意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二要抓好活動(dòng)實(shí)施。切實(shí)做好每一項(xiàng)活動(dòng)的工作推進(jìn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，注重工作實(shí)效，緊盯客戶服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，積極探索“黨建＋”模式，發(fā)揮黨員先鋒模范和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。三要開展廣泛宣傳。加強(qiáng)輿論宣傳，利用新商盟網(wǎng)站、客戶拜訪、客戶培訓(xùn)、誠信互助小組會(huì)議等形式，將主題營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容向廣大零售客戶宣傳告知，注意規(guī)范言行舉止，確?；顒?dòng)取得廣泛成效。

此次營(yíng)銷主題動(dòng)員會(huì)采取視頻會(huì)議的形式，涵蓋全市系統(tǒng)所有卷煙營(yíng)銷人員。市公司營(yíng)銷中心、內(nèi)管派駐辦、法規(guī)科負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷中心相關(guān)人員，各縣級(jí)局（分公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）、分管營(yíng)銷副經(jīng)理、營(yíng)銷部主任、綜合監(jiān)督組組長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理、綜合營(yíng)銷員及客戶經(jīng)理參加了會(huì)議。