2023年4月，河南省三門峽市城區(qū)煙草專賣局為優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效，成立了“城煙商學(xué)院”。為零售商戶搭建集法律法規(guī)培訓(xùn)、客我連心橋建立、誠信經(jīng)營互動分享為一體的“生態(tài)圈”，達到“集群培訓(xùn)、抱團提升”的效果，全面提升零售商戶誠信守法規(guī)范經(jīng)營的能力和水平。

法律法規(guī)宣傳的主渠道?

“道路千萬條，守法第一條。在卷煙經(jīng)營中，要做到規(guī)范守法……”在城區(qū)局“城煙商學(xué)院”中，二級專賣管理師王建琴正在為第十九期卷煙零售商戶開展煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，針對零售商戶經(jīng)營中常見的涉煙違法、違規(guī)情形，王建琴采用圖文并茂、通俗易懂、以案說法的形式，將法律、法規(guī)與真實案例相結(jié)合進行細致剖析，向零售商戶“講透”法律依據(jù)，明確卷煙經(jīng)營“紅線”，提升零售戶守法經(jīng)營意識。

“王老師，你的講解真是太精彩了，上接“天線”，下接“地氣”，既緊密結(jié)合你們行業(yè)要求，又貼近我們零售戶經(jīng)營實際，真是受益匪淺啊”。大嶺路零售商戶席衛(wèi)娟對剛剛完成培訓(xùn)授課任務(wù)的王建琴說道。

城煙商學(xué)院成立以來，城區(qū)局陸續(xù)為1350戶卷煙零售商戶開展了21期煙草專賣法律法規(guī)集中培訓(xùn)，將法治理念根植零售商戶心田，有效增強了卷煙零售商戶的守法規(guī)范經(jīng)營意識。

客我連心橋的新高地?

“大家在訂購卷煙時，要多訂購新品卷煙，提高上柜寬度……”

“開口營銷很重要，要把握消費者不同年齡特點和經(jīng)濟狀況，因人施策，靈活開口，營銷效果更好……”

城煙商學(xué)院里，客戶經(jīng)理尚靜正在與零售商戶分享“卷煙盈利技巧”。通過和商戶面對面、點對點的分享交流，幫助商戶提升經(jīng)營水平。

“以前，卷煙經(jīng)營是本糊涂賬，什么賣的好，什么賣不好，心里沒數(shù)。現(xiàn)在聽了客戶經(jīng)理的分享，我對怎么經(jīng)營有了更深的認識。”“對對對，我也是，消費者進店的時候不知道怎么推介新品……”大家爭先恐后討論道。

2023年以來，城區(qū)局聚焦零售商戶“急難愁盼”問題，始終把“我為群眾辦實事”貫穿營銷服務(wù)全過程，搭建客我“連心橋”，用心用情解決好客戶的操心事、揪心事、煩心事，切實增強零售商戶的獲得感、幸福感。

零售戶互動分享的大平臺?

“我開商店十五年了。在這十五年的經(jīng)營中，一直誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，價格穩(wěn)定，童叟不欺，形成了一批固定的消費群體。商店由一間店鋪擴展到三間店鋪， 每年還被評選為黃金葉銷售明星商戶?？恐@個商店，我供了兩個大學(xué)生，供了一家6口人的日常開支……”

城煙商學(xué)院的講臺上，受邀分享卷煙誠信規(guī)范經(jīng)營經(jīng)驗的零售商戶王海霞，正在與零售商戶分享多年來的經(jīng)營經(jīng)驗。從自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)到主動防范涉煙違法違規(guī)行為，從誠信守法經(jīng)營到規(guī)避違法風(fēng)險，大家聽得聚精會神，津津有味。

“這一趟培訓(xùn)真是沒白來，我是第一次開門做生意，沒想到里邊還有這么多的‘學(xué)問’”新辦證商戶韓佳說道。“是啊，以前都不知道經(jīng)營卷煙還有這么多‘講究’哩，這次培訓(xùn)的內(nèi)容真實用”前來參加培訓(xùn)的零售商戶楊青英也隨之附和道。

為充分發(fā)揮城煙商學(xué)院宣傳陣地作用，營造“有形有力有效”的陣地建設(shè)氛圍，城區(qū)局黨組立足探索“培訓(xùn)+”服務(wù)新模式，結(jié)合實際情況，因地制宜，將誠信互助小組會議與商戶互動分享有機結(jié)合，以“身邊人講身邊事 身邊事教身邊人”的形式，以點帶面，影響零售商戶，感染零售商戶，帶動零售商戶，形成共同誠信經(jīng)營的良好氛圍。

“今后，我們還要充分發(fā)揮行業(yè)組織優(yōu)勢和陣地優(yōu)勢，進一步拓展城煙商學(xué)院的功效。搭建黨員商戶“黨建引領(lǐng)充電站”、優(yōu)質(zhì)商戶“賦能轉(zhuǎn)型能量場”、農(nóng)網(wǎng)商戶“鄉(xiāng)村振興聯(lián)絡(luò)站”等平臺，使商學(xué)院用起來，活起來。充分展現(xiàn)煙草行業(yè)高舉思想旗幟、落實政治責(zé)任、增強客我粘性、高效服務(wù)社會的新?lián)?dāng)、新作為?！背菂^(qū)局主要負責(zé)人王孌鸞如是說。