一年一度的“三伏”天氣已經(jīng)到來，河南鄭州更是迎來持續(xù)高溫預(yù)警天氣，滾滾熱浪炙烤著每一寸土地。面對高溫“烤”驗，中牟縣煙草公司營銷人員堅持工作不降準、服務(wù)不降溫，頭頂驕陽，腳踏熱浪，用汗水詮釋著煙草人的責任與擔當。

日常拜訪“不中斷”

上午八點半，天氣已開啟“燒烤”模式，太陽炙烤著皮膚，吹到身上的風都是熱的，外出拜訪一個小時的客戶經(jīng)理李志剛不停在客戶店間穿梭，衣服早已被汗水浸透，臉上的汗珠不停往下流……

“尚老板，你上午打電話要的推進器給你送來了，正好幫你整理整理，把其他幾個品牌擺到背柜上面。”李志剛邊說邊動手干活，還不忘觀察店里的情況，給客戶講解一些陳列技巧。

客戶尚超看見滿頭大汗的李志剛，由衷的感謝道，“真是太感謝你了，這么熱的天，推進器還能及時送來，昨天我訂的幾個新品牌才到貨，今天就能擺上了?！?/p>

不一會，背柜上的物品被李志剛擺放的整齊、有序?！吧欣习?#xff0c;我這就走了，今天還有其他客戶沒有拜訪，客戶住的又比較分散，遇到什么問題隨時打電話聯(lián)系我?！?/p>

圖為客戶經(jīng)理給客戶送推進器

李志剛服務(wù)的轄區(qū)涉及全縣六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大多數(shù)客戶分散在農(nóng)村，但他每天都能按照要求一戶不落實地拜訪到位。他是中牟縣煙草公司客戶經(jīng)理的一個縮影，無論炎熱酷暑還是風雨交加，客戶經(jīng)理都堅持逐戶拜訪，及時解決客戶“急難愁盼”問題，充分發(fā)揮營銷人員“橋梁連接”作用。

經(jīng)營指導“不懈怠”

“張經(jīng)理，你幫我激活的‘零售云學’平臺真是好，里面有不少經(jīng)營指導小妙招，還有一些操作流程的視頻，現(xiàn)在我天天上平臺學習，積累了不少實用的新知識?！?/p>

“那是很不錯，以后你要是有什么好的想法，也可以制作成視頻，我把他上傳到平臺，其他客戶也能受益?！?/p>

“還有，現(xiàn)在有很多線上銷售平臺，可以提供很多商品的免費送貨上門服務(wù)，還比有些實體店送貨的實惠點，你可以上平臺看看?！?/p>

圖為客戶經(jīng)理指導客戶觀看“零售云學”小視頻

為確?！翱崾睢狈?wù)“不降格”，客戶經(jīng)理圍繞市場動態(tài)、季節(jié)特性和店鋪狀況，利用“線上”“線下”雙渠道， 深入市場一線開展經(jīng)營指導，重點指導新入網(wǎng)客戶和農(nóng)網(wǎng)客戶，多維度加強客戶經(jīng)營分析，緊抓客戶當前存在的經(jīng)營難點問題，幫助客戶拓寬經(jīng)營思路，制定個性化經(jīng)營提升策略，提高客戶經(jīng)營能力與盈利水平。

安全提醒“不缺項”

“王姨，今天天氣異常悶熱，我看天氣預(yù)報說晚上六點有中雨，你這里地勢有點低，趕緊把柜臺上的物品轉(zhuǎn)移到二樓吧?！笨蛻艚?jīng)理宋盛華邊說邊開始著手搬東西。

“謝謝你啊，宋經(jīng)理，一直以來服務(wù)都這么周到?！?/p>

“趙老板，這幾天天氣這么熱，你店里的電器都開著，電路負荷大，存在短路風險，你一定要注意安全用電啊，千萬不要麻痹大意?！?/p>

“李主任，謝謝你的提醒，我這就檢查一下?！?/p>

六月以來，全市連續(xù)高溫，高溫季節(jié)歷來是生產(chǎn)安全事故的易發(fā)期、多發(fā)期。中牟縣煙草公司營銷條線要求全體營銷人員在日常走訪的時候主動提醒客戶注意防暑、用電安全。通過宣傳將安全意識帶進每一位客戶心中，讓零售客戶不僅僅是監(jiān)管與服務(wù)的對象，更是用心守護的對象。