廣大零售戶，是小微市場主體，也是煙草行業(yè)的“最后一公里”。面對經濟發(fā)展新形勢和行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，江西廣豐煙草不斷做優(yōu)、做精、做細市場服務，進一步加強落實“放管服”改革要求，為廣大零售戶做好各項服務，充分釋放市場活力。

做好問題困難“收集員”

由管理向服務轉變，是廣豐煙草持續(xù)推進的重點改革舉措。為了準確、全面把握零售戶的需求與困難，廣豐煙草組織員工深入村組社區(qū)、田間地頭，深入一線傾聽、實地了解零售戶所思所想、所需所慮，并形成數(shù)據(jù)記錄，整理成冊，作為決策制定、實施的重要參考依據(jù)。同時，為了更及時、更全面的收集客戶對廣豐煙草服務工作的意見和建議，在宣傳投訴舉報熱線的基礎上，廣豐煙草通過在辦公樓設立舉報信箱、在宣傳材料上印制舉報郵箱、創(chuàng)立客戶信息交流溝通群等方式，不斷豐富客戶反映問題、提出建議的渠道。通過這些舉措，廣豐煙草對服務客戶這存在的各類問題有了更加迅速以及更加全面的掌握，為將問題第一時間解決在一線打下了良好基礎。

做好零售經營“指導員”

零售戶經營規(guī)模雖小，但學問不小。專業(yè)方能贏得效益。但許多經營零售戶因為自身文化素質不高，缺乏科學有效的經營理念與經營技巧，導致經營效益往往不佳甚至是出現(xiàn)虧損。

為更有效的指導客戶經營，轉變其傳統(tǒng)經營理念，做好規(guī)范化、標準化、專業(yè)化經營，廣豐煙草組織一線人員為城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村重點區(qū)域的重點零售戶制訂針對性提升計劃，引導零售客戶學習借鑒“商品陳列技巧”“店鋪經營模式”“商品特點賣點”等內容。并通過線上、線下實現(xiàn)煙柜裝配、樣品陳列、云POS系統(tǒng)使用等方面的一一指導，打通客戶與一線服務人員、消費者溝通渠道，及時反饋市場信息，推銷庫存商品，增強零售客戶與消費者粘度。

做好法規(guī)政策“講解員”

“李老板，你的店附近就有小學，千萬注意不能賣煙給未成年人?！薄安粫?#xff0c;你們都給我宣講好多次了，我肯定不會去做的?！碑斍?#xff0c;卷煙市場的經營效益不斷得到優(yōu)化提升，一些零售戶因對法律政策的不熟悉及存在貪圖小便宜、抱有僥幸心等因素，不時進行私自收煙、代賣等違法違規(guī)行為，不僅擾亂了健康的市場秩序，也給他們自身經營帶來了很大的法律風險。

為全力引導零售戶守法規(guī)范經營，廣豐煙草積極落實“誰執(zhí)法誰普法”的要求，持續(xù)探索普法新形式，并以普法志愿者為載體，入店入鋪，分發(fā)普法宣傳冊、法規(guī)海報，觀看普法影音資料，實現(xiàn)人人當好“講解員”，為零售戶打好守法經營的“預防針”，自覺抵制“禮品煙”“回籠煙”等各類違法違規(guī)行為。

廣豐煙草將進一步加強落實“放管服”改革要求，堅持“實”字著力、知行合一，不斷做優(yōu)、做精、做細市場服務，切實讓零售戶感受到服務的溫暖。