“連續(xù)兩年，第一！”“第一，又第一了！太好了！”在今年公布的全國36個重點城市數(shù)據(jù)中，江西省南昌市煙草專賣局(公司)零售客戶滿意度連續(xù)兩年排名第一，大家紛紛激動不已地感嘆道。

近年來，南昌市煙草專賣局(公司)持續(xù)發(fā)揚“三先”理念，以“星火·勇爭先”的良好狀態(tài)，“真心”為客戶，“實心”為群眾，“用心”為員工，彰顯出了省會城市應有的責任與擔當。

“真心”為客戶

“王老板，最近生意怎么樣啊？”

“哎呀，小劉是你呀，我剛想說呢，這兩天來我店里的顧客多了不少呢，沒想到放幾把傘，加幾個充電裝置這么好使呢。”

近年來，南昌煙草幫助零售客戶打造了具備服務群眾、便民設施等功能店鋪550家，涵蓋文化交流功能客戶近千戶，搭建“小組之家”1300個。通過“四大陣地”建設，將卷煙零售終端建設成為卷煙品牌培育的陣地、經(jīng)營文化交流的陣地、服務人民群眾的陣地、履行社會責任的陣地，為卷煙市場高質(zhì)量發(fā)展賦能。

圖為客戶經(jīng)理耐心為零售客戶進行經(jīng)營指導

另外，南昌煙草還率先在全省試運行“訂單驅(qū)動、滾動配貨、實時合同”的同城網(wǎng)配模式，實現(xiàn)卸貨等待時間縮短近60%、入庫作業(yè)效率提升30%，使得市場響應速度顯著提升。針對疫情導致的資金困難，積極響應政府要求，為符合條件的小微企業(yè)減免租金，并協(xié)同銀行為零售戶提供煙商貸業(yè)務，幫助零售戶渡過了經(jīng)營難關(guān)。建立“一戶一檔”幫扶計劃，幫助困難零售客戶提升戶均月毛利率，切實為群眾辦實事、解難題，深刻體現(xiàn)南昌煙草的社會擔當。

“實心”為群眾

近年來，南昌煙草以“放管服”改革為契機，積極探索完善卷煙市場誠信體系建設，不斷強化鞏固“政府領導、部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的市場治理格局，積極營造規(guī)范有序的市場經(jīng)營秩序。特別是優(yōu)化了行政許可政務服務，對接“贛服通”系統(tǒng)，實現(xiàn)全程“掌上”辦理煙草許可，并提供遠程辦理指導、五個工作日辦結(jié)、送證入戶等服務，實現(xiàn)申請人“最多跑一次”向“零次跑”轉(zhuǎn)變，讓申請人享受到省時、省心、省力的便捷化服務。

“李大爺，您看，這樣就可以直接在手機上辦理許可證，下次您就不用特意跑一趟了?！?/p>

“謝謝你啊，小姑娘，沒想到現(xiàn)在辦個煙草證這么方便，真是太好了！”

同時，南昌煙草還積極落實“快速響應、快速處理、快速反饋”服務目標，制定出臺《南昌市“12313”煙草市場監(jiān)管服務熱線管理辦法》，“12313”按時辦結(jié)率100%，群眾評價滿意率93%，高效解決群眾“急難愁盼”，堅決維護消費者合法權(quán)益。

執(zhí)法人員接到“12313”舉報投訴后，快速趕到現(xiàn)場幫助群眾排憂解難

“用心”為員工

南昌煙草堅持以政治建設為統(tǒng)領，將黨建工作融入企業(yè)發(fā)展全過程，以高質(zhì)量黨建引領高質(zhì)量發(fā)展。一方面，建立黨建“三融合”機制，深入開展模范機關(guān)建設，注重黨員干部“黨性體檢”，鞏固拓展“我為群眾辦實事”實踐成效，打造最講黨性、最講政治、最講忠誠的基層黨組織。另一方面，持續(xù)激發(fā)干部員工活力，廣泛開展“彰顯省會擔當 南昌煙草怎么干”“新時代干部員工應有的樣子”大討論活動，充分凝聚干部員工發(fā)展共識，樹牢以“爭先精神、率先意識、領先本領”為內(nèi)涵的“三先”理念，保持“自信、發(fā)奮、齊心、爭先、奉獻”的狀態(tài)，以黨建引領鍛造隊伍、凝聚合力，不斷提升南昌煙草發(fā)展首位度，為更好地服務客戶提供堅強政治保障和組織保障。

服務是一個持續(xù)創(chuàng)造價值并贏得客戶持久的過程。服務的根本目標是創(chuàng)造符合客戶期望的價值。下一步，南昌市煙草專賣局(公司)將繼續(xù)堅持“兩個至上”，用心服務，成就客戶，全面推動企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設。