進(jìn)入七月，滾滾熱浪炙烤著每一寸土地，但絲毫沒(méi)有阻擋住江西吉州區(qū)煙草專賣局客戶經(jīng)理們服務(wù)的腳步，他們熱情不減，頭頂驕陽(yáng)、腳踏熱浪，揮汗如雨穿梭在大街小巷，為零售客戶送上暖心服務(wù)，接受著高溫“烤驗(yàn)”，用奉獻(xiàn)和汗水書寫服務(wù)新篇章。

實(shí)地拜訪“熱”度不減

“潘經(jīng)理，這么熱的天你還來(lái)了啊，快進(jìn)來(lái)喝點(diǎn)水。”零售客戶劉小蘭說(shuō)。

“劉姐，您不是打電話說(shuō)有點(diǎn)事情不明白嗎？電話里說(shuō)不清，怕您著急我就趕快過(guò)來(lái)了，最近生意咋樣，盈利還可以嗎？”吉州區(qū)煙草專賣局客戶經(jīng)理潘雪琴問(wèn)道。

“你們的服務(wù)真的沒(méi)得說(shuō)，這段時(shí)間天氣熱，白天都見不到什么人，我也是著急，不過(guò)水、飲料、冷飲倒是賣得比較多?！?/p>

“白天天熱，大家都不愿意出來(lái)，別著急，晚上人就多了，你店周邊晚上人來(lái)人往，還有個(gè)小廣場(chǎng)，不用擔(dān)心的，不過(guò)要注意高溫天氣悶熱，要避免商品因擺放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響品質(zhì)，咱們儲(chǔ)存一定要注意防潮防霉，不要到時(shí)候影響你的口碑。”潘雪琴耐心地叮囑著。

面對(duì)高溫“烤”驗(yàn)，吉州區(qū)煙草專賣局客戶拜訪不走樣、不打折，全月客戶全覆蓋。同時(shí)，根據(jù)客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，靈活制定夏日客戶拜訪計(jì)劃，早出發(fā)，晚走訪，錯(cuò)時(shí)開展客戶拜訪工作，幫助零售戶整理柜臺(tái)，美化店鋪環(huán)境，為零售客戶炎炎夏日中帶來(lái)絲絲清涼。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“溫”度不降

“您好，鄧?yán)习?#xff0c;最近高溫天氣較多，你店里的商品賣得咋樣了？”吉州區(qū)煙草專賣局客戶經(jīng)理肖靖走到云POS終端機(jī)處問(wèn)道，“其實(shí)用云POS進(jìn)行店鋪管理，可以很清楚看到店里商品周轉(zhuǎn)怎么樣，庫(kù)存時(shí)間多久，你看，你店里冷飲周轉(zhuǎn)很快啊，可以合理加大冷飲、礦泉水等熱賣商品的資金投入力度呀?！?

圖為肖靖指導(dǎo)客戶使用云POS終端機(jī)查看店內(nèi)商品情況

“確實(shí)，原來(lái)就是只知道夏天冷飲賣得好，但是具體賺多少還真是沒(méi)有底?！绷闶劭蛻羿嚭饷裥χf(shuō)道。

近段時(shí)間以來(lái)，吉州區(qū)煙草專賣局結(jié)合夏日季節(jié)特性，不斷引導(dǎo)客戶關(guān)注商品動(dòng)銷、社會(huì)庫(kù)存等情況，運(yùn)用系統(tǒng)管理指導(dǎo)零售客戶合理進(jìn)貨、優(yōu)化庫(kù)存，幫助客戶分析商品盈利，避免產(chǎn)生積壓或脫銷現(xiàn)象，并建議零售戶通過(guò)微調(diào)營(yíng)業(yè)時(shí)間、增設(shè)便利服務(wù)等舉措，提高日常盈利水平。

安全提醒“頻”度不斷

“陳姐，這幾天天氣熱，您店里的空調(diào)、風(fēng)扇要注意，人走就關(guān)掉，不然長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)，電路負(fù)荷大，存在短路風(fēng)險(xiǎn)，您一定要注意用電安全，千萬(wàn)不要麻痹大意啊，店里也要配備消防設(shè)備，您也要學(xué)會(huì)使用，這樣萬(wàn)一出現(xiàn)什么情況就不怕了，我這有一些小視頻，來(lái)一起看看?！笨蛻艚?jīng)理姚芳對(duì)陳淑蘭說(shuō)道。

“謝謝你天天提醒我，你要說(shuō)什么我都要背出來(lái)了?！绷闶劭蛻絷愂缣m笑著說(shuō)。

圖為姚芳與客戶共同觀看安全警示教育短視頻

安全生產(chǎn)大于天，時(shí)刻防范不松懈。吉州區(qū)煙草專賣局通過(guò)線下、線上交流，及時(shí)提醒零售客戶做好商品防曬、防盜、防霉，積極向零售客戶宣傳夏季高溫商品存放和降暑防火等安全知識(shí)，著力提升零售客戶安全防范能力和防范意識(shí)，盡可能避免不必要的損失。

炎炎夏日，吉州區(qū)煙草局的客戶經(jīng)理們用實(shí)際行動(dòng)踐行著初心，他們始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升客戶盈利水平和滿意度，用真情和汗水詮釋著煙草行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。