日前，河南駐馬店市汝南縣煙草分公司立足“三心”，以提升零售客戶滿意度和獲得感為中心，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，在終端靚化、數(shù)據(jù)營銷、誠信互助等方面下功夫，以實(shí)際行動(dòng)傳遞煙草溫度。

“暖心”靚化 點(diǎn)亮店鋪經(jīng)營

“咦，許老板，人家魔術(shù)師是大變活人，你這是大變店鋪啊，我記得以前你這還亂糟糟的沒法下腳呢。”一大早，顧客走進(jìn)汝南金鋪鎮(zhèn)小邱村卷煙零售客戶許老板的店鋪就驚訝地說。

“您過獎(jiǎng)啦，升級為新的農(nóng)網(wǎng)示范店后，整個(gè)店鋪形象得到了大提升，吸引了很多顧客進(jìn)店消費(fèi)，生意比以前好多啦!”店主許老板自豪地說。

圖為在終端經(jīng)理指導(dǎo)下分門別類，設(shè)計(jì)導(dǎo)購路線后的商品陳列區(qū)

據(jù)悉，該局終端經(jīng)理積極引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶對標(biāo)城區(qū)客戶，邀請優(yōu)秀城區(qū)客戶介紹經(jīng)營理念、展示店鋪形象，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、樹立經(jīng)營信心。針對農(nóng)網(wǎng)終端發(fā)展短板，終端經(jīng)理根據(jù)農(nóng)網(wǎng)客戶的店鋪特點(diǎn)，充分利用其背柜、地柜等硬件設(shè)施，制定店面形象升級改造方案，合理規(guī)劃店鋪布局，以小改動(dòng)實(shí)現(xiàn)大變化，積極營造“一店一景”的建設(shè)格局。同時(shí)，選樹農(nóng)網(wǎng)標(biāo)桿終端，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用，深入推進(jìn)終端城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。

“貼心”指導(dǎo) 運(yùn)用數(shù)據(jù)營銷

“開店那么多年來，我第一次用上了高科技‘云POS’，云POS系統(tǒng)不但可以掃碼銷售、盤點(diǎn)庫存、提供盈利分析，而且還能夠發(fā)展店鋪會員，做足后續(xù)的消費(fèi)跟蹤服務(wù)。”卷煙零售戶關(guān)女士開心地說。

圖為關(guān)女士教導(dǎo)新進(jìn)營業(yè)員熟練掌握“云POS”掃碼系統(tǒng)

依托云POS、一體機(jī)等信息化平臺，關(guān)女士可以隨時(shí)掌握商品的進(jìn)銷存情況，還能總結(jié)對比數(shù)據(jù)、分析消費(fèi)規(guī)律，賺多少錢一目了然，使其經(jīng)營起來更省心。

據(jù)悉，該局信息經(jīng)理不斷加強(qiáng)對“云POS”終端客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)，通過時(shí)刻關(guān)注“云POS”終端客戶日常運(yùn)行數(shù)據(jù)，針對不同終端客戶的短板問題提供針對性指導(dǎo)，提升終端客戶運(yùn)用數(shù)字賦能店鋪現(xiàn)代經(jīng)營的先進(jìn)觀念，不斷提升終端店鋪數(shù)字管理水平。

“齊心”協(xié)力 共享誠信互助

“每天休閑時(shí)間瀏覽朋友圈的人可不少啊，我呢，每天在朋友圈發(fā)一些整理貨物的動(dòng)態(tài)，分享分享商品銷售動(dòng)態(tài)還有我的心得感悟等等，關(guān)注我朋友圈的人也越來越多，好多親朋好友都來光顧我的店鋪呢?！?/p>

“夏季到了，兒童是龐大的‘愛冰群體’，咱們可要精心挑選啊，一定要選那些不添加增稠劑、乳化劑和反式脂肪酸的雪糕、棒冰，為孩子們帶去清涼跟健康啊”。在汝南縣官莊鎮(zhèn)客戶經(jīng)理葛亮轄區(qū)的一次誠信小組例會上，零售客戶們分享著自己的經(jīng)營小技巧，大家聊的熱火朝天。

圖為客戶經(jīng)理葛亮聯(lián)合執(zhí)法人員共同召開誠信小組會議

據(jù)悉，該局客戶經(jīng)理與專賣部門執(zhí)法人員聯(lián)席召開誠信互助小組例會，講明誠信經(jīng)營和誠信互助小組對保障卷煙市場秩序的意義和作用，同時(shí)通過交流討論、信息共享、互惠互助等方式，將零售客戶好的經(jīng)驗(yàn)和做法在誠信互助小組群里推廣學(xué)習(xí)，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的小組成員分享卷煙陳列、開口營銷等技巧，持續(xù)強(qiáng)化組內(nèi)組外之間的相互交流，加強(qiáng)成員之間粘性，營造小組“家”的氛圍，共同營造零售終端建設(shè)良好氛圍。

“我們要把零售客戶的事放在心上，把責(zé)任扛在肩上，特別是對經(jīng)營困難商戶，在服務(wù)中要傾注更多心血和精力，要通過暖心、貼心、齊心的服務(wù)，積極回應(yīng)商戶所需所急所盼，不斷增強(qiáng)商戶的獲得感、幸福感?！比昴峡h煙草分公司分管領(lǐng)導(dǎo)說道。