為全力推進(jìn)營(yíng)銷工作職能轉(zhuǎn)型, 規(guī)范和提升客戶服務(wù)工作，近日，江西省樟樹市煙草專賣局召開卷煙營(yíng)銷“客戶服務(wù)規(guī)范年”暨“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷動(dòng)員會(huì)。

一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神，統(tǒng)一思想、壓實(shí)責(zé)任，確保問題找到找準(zhǔn)找深，有效提升營(yíng)銷人員市場(chǎng)意識(shí)、法治意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)依法依規(guī)開展客戶服務(wù)工作的內(nèi)生力。

二是規(guī)范客戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。從知識(shí)培訓(xùn)、制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)排查、隊(duì)伍建設(shè)等方面發(fā)力，進(jìn)一步提升營(yíng)銷人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的解決、防范能力，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，有效防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升服務(wù)工作質(zhì)效。

三是抓好行為規(guī)范，筑牢風(fēng)險(xiǎn)底線。開展法律法規(guī)專題培訓(xùn)，引導(dǎo)營(yíng)銷人員做到“知法、懂法、守法”，開展自查自糾“回頭看”，對(duì)卷煙營(yíng)銷重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全面排查、建立清單、立行立改，切實(shí)筑牢守法經(jīng)營(yíng)底線。