為進(jìn)一步鞏固規(guī)范服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度，近日，江西廬山市煙草組織開(kāi)展“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”實(shí)施細(xì)則解讀會(huì)。

一是進(jìn)行動(dòng)員部署，擬定主題活動(dòng)任務(wù)清單，再制定相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。

二是理念認(rèn)識(shí)再深化。多渠道、多方式開(kāi)展市場(chǎng)狀態(tài)、員工思想狀態(tài)、客戶需求等專題調(diào)查研究；進(jìn)行總結(jié)交流，圍繞主題活動(dòng)開(kāi)展“服務(wù)理念大討論”。

三是行為規(guī)范再?gòu)?qiáng)化。深入學(xué)習(xí)、應(yīng)用全省統(tǒng)一的客戶服務(wù)行為規(guī)范，嚴(yán)格約束服務(wù)行為

四是服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化。暢通客我互動(dòng)，咨詢投訴反應(yīng)敏捷。同時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷人員駐店體驗(yàn)、輪值體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)新零售模式，深入了解客戶真實(shí)服務(wù)需求，不斷提升客戶服務(wù)能力。