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為進一步鞏固規(guī)范服務意識，提高客戶滿意度，近日，江西廬山市煙草組織開展“讓客戶更滿意 我們在行動”實施細則解讀會。
一是進行動員部署，擬定主題活動任務清單，再制定相關(guān)的學習培訓計劃。
二是理念認識再深化。多渠道、多方式開展市場狀態(tài)、員工思想狀態(tài)、客戶需求等專題調(diào)查研究；進行總結(jié)交流，圍繞主題活動開展“服務理念大討論”。
三是行為規(guī)范再強化。深入學習、應用全省統(tǒng)一的客戶服務行為規(guī)范，嚴格約束服務行為
四是服務質(zhì)量再優(yōu)化。暢通客我互動，咨詢投訴反應敏捷。同時開展營銷人員駐店體驗、輪值體驗活動，體驗新零售模式，深入了解客戶真實服務需求，不斷提升客戶服務能力。
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