盛夏時(shí)節(jié)，烈日炎炎。連日來，江西贛州地區(qū)持續(xù)高溫，室外溫度直逼40攝氏度，“燒烤模式”給戶外工作增加了諸多挑戰(zhàn)。驕陽似火下，依然有許多贛州煙草員工戰(zhàn)高溫、斗酷暑，無懼“烤”驗(yàn)，穿梭于大街小巷、煙田烤房，在滾滾熱浪之中揮汗如雨，將既貼心又個(gè)性化的服務(wù)送到每一位客戶和煙農(nóng)心中，架起了一道道“連心橋”，畫出了一個(gè)個(gè)“同心圓”。

你預(yù)約，我受理，證件送上門

“之前一位群眾通過贛服通APP預(yù)約了送證上門服務(wù)，我現(xiàn)在就把證件送過去?！迸R近中午，石城縣煙草專賣局證件管理員鄧平拿起剛剛辦好的煙草專賣零售許可證，準(zhǔn)備送往轄區(qū)東澤商貿(mào)行。

不久前，石城縣煙草專賣局工作人員在走訪市場時(shí)了解到轄區(qū)東澤商貿(mào)行店主溫華東有辦理煙草專賣零售許可證的意愿，但苦于不懂政策和流程，又擔(dān)心所處區(qū)域無法辦證，一直未能如愿辦理。

群眾事無小事。石城縣煙草專賣局迅速跟進(jìn)，安排該局證件管理員鄧平對接，經(jīng)過實(shí)地勘察，確定店鋪符合辦證條件后，指導(dǎo)溫華東利用手機(jī)安裝的贛服通APP提交申請，網(wǎng)上辦理煙草專賣零售許可證，既省時(shí)又省力。證件辦好后鄧平直接送證上門，免去了溫華東夏日來回奔波之苦。

圖為石城縣煙草專賣局工作人員鄧平（右二）送證上門

“這么熱的天氣，不用出門就能辦理好證件，而且提供送證上門服務(wù)，速度快，效率也高，讓我感到很貼心也很暖心。”零售客戶溫華東感嘆之余對石城煙草便民高效服務(wù)表示滿意。

石城縣煙草專賣局優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，聚焦客戶“服務(wù)體驗(yàn)、辦事效率、獲得感受”，推出“辦證網(wǎng)上跑、有事我們跑、我們超前跑”，讓客戶“一次都不跑”地優(yōu)化營商環(huán)境新服務(wù)，讓零售客戶在炎熱夏季擁有了一份愉悅的心情。

你點(diǎn)單，我服務(wù)，技術(shù)送到家

“小鐘，我頭一回種煙，今天裝爐，這生物質(zhì)燃料烤房烘烤自控儀上的參數(shù)要怎么設(shè)置，心里有些沒底……”

“老張，我馬上過來。”信豐縣煙草專賣局煙技員鐘善良接到正平村煙農(nóng)張四生的電話后，驅(qū)車第一時(shí)間趕到了當(dāng)?shù)睾婵痉坷?。他很快根?jù)煙葉的成熟度、含水量等狀況制定了合適的烘烤工藝，設(shè)置了烘烤曲線，順利幫助張四生完成了點(diǎn)爐開烤。

6月以來，信豐縣1.22萬畝烤煙陸續(xù)成熟，全面進(jìn)入采摘烘烤階段。為穩(wěn)定提升煙葉烘烤質(zhì)量，最大限度降低煙葉烘烤損失率，助力煙農(nóng)烤出的煙葉“爐爐黃、爐爐香”，信豐縣煙草專賣局精選優(yōu)秀烘烤師組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)場傳授煙葉烘烤技術(shù)，設(shè)立烘烤服務(wù)熱線，為煙農(nóng)提供專業(yè)化烘烤服務(wù)，幫助煙農(nóng)解決烘烤中的各類困難和問題。

“煙葉烘烤要根據(jù)煙葉即時(shí)狀態(tài)，合理設(shè)置溫度和濕度，比如在變黃前期，風(fēng)機(jī)要開低速擋，注重同步預(yù)熱、低濕變黃，進(jìn)入定色后期，就要加大排濕力度，大膽開風(fēng)機(jī)高速擋，促進(jìn)煙葉失水變軟?！睙熂紗T鐘善良一邊指導(dǎo)煙農(nóng)編煙上烤，一邊幫助設(shè)置烤房自控儀數(shù)據(jù)。烘烤結(jié)束后，他又穿行在悶熱的烤房中，仔細(xì)地檢查每一片煙葉……?

正當(dāng)中午，烈日當(dāng)空，氣溫達(dá)到37攝氏度，烤房群內(nèi)溫度高達(dá)40度攝氏度，沒多久，鐘善良身上的衣服就被汗水浸透，但他始終堅(jiān)持留守在烤房 ，用心用情呵護(hù)著煙農(nóng)的每一片“黃金葉”。

圖為信豐縣煙草專賣局煙技員鐘善良（右）指導(dǎo)煙農(nóng)烘烤煙葉

“今年我種的90畝煙葉大部分都托付給了烘烤專業(yè)服務(wù)隊(duì)，在他們的指導(dǎo)和幫助下，減輕了不少勞動(dòng)量，烤出的煙葉質(zhì)量也很好?！毙咆S縣潭口村煙農(nóng)李澤明開心道。

煙農(nóng)點(diǎn)單，煙技員接單。炎炎夏日，熱浪逼人，信豐縣煙草專賣局煙技員紛紛進(jìn)煙田、入烤房，悉心指導(dǎo)煙農(nóng)精準(zhǔn)識(shí)別田間煙葉成熟度、精準(zhǔn)把控?zé)熑~烘烤工藝，確保成熟一片、采收一片，力爭烤好每一烤煙葉，解決煙農(nóng)后顧之憂，充分保障了煙農(nóng)增產(chǎn)、增收、增效。

有一種團(tuán)結(jié)叫齊心協(xié)力，有一種堅(jiān)守叫認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一種背影叫堅(jiān)韌不拔，贛州煙草人牢記服務(wù)宗旨，在各自崗位上逆戰(zhàn)高溫，在提升零售客戶、煙農(nóng)滿意度、幸福感的道路上揮灑汗水，聚焦群眾所需、所盼、所期，于細(xì)微處下功夫，在服務(wù)上顯初心，繪就了一幅幅為民服務(wù)的“幸福畫卷”。