近日,江西省南城縣煙草專賣局大力夯實工作基礎,以“三個強化”高標準進一步抓好新入網(wǎng)客戶服務工作。
一是強化培訓力度,提升服務質量。采取集中培訓、線上培訓、上門一對一講解等方式對新入網(wǎng)客戶進行全方位指導,幫助客戶盡快掌握網(wǎng)上訂貨流程。同時;開展卷煙陳列、價簽擺放、柜臺整理等基礎性服務工作,加強與客戶的溝通聯(lián)系,進一步提升客戶滿意度。
二是強化經(jīng)營指導,提升盈利水平。以“讓客戶更滿意,我們在行動”主題實踐活動為抓手,重點關注新入網(wǎng)客戶經(jīng)營能力,實施“因店施策”措施,突出檔位提升、現(xiàn)代終端建設等方面專項指導,幫助客戶合理訂購卷煙,提升客戶盈利水平。
三是強化規(guī)范經(jīng)營,提升守法意識。加強宣傳引導,積極向卷煙零售戶宣傳卷煙規(guī)范經(jīng)營相關法律法規(guī)和政策要求,對客戶卷煙價格執(zhí)行情況進行監(jiān)督和反饋,指導客戶做好價格維穩(wěn)工作,嚴格落實明碼標價,增強新入網(wǎng)客戶的守法經(jīng)營意識。
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