當(dāng)前正值夏季高溫時(shí)節(jié)，由于氣溫高，雨水多，會(huì)給客戶服務(wù)工作帶來(lái)諸多的不便與安全隱患，那么，客戶經(jīng)理如何做好精細(xì)管理，既確保自身安全，又確?？蛻魸M意呢？筆者認(rèn)為，夏季客戶服務(wù)工作一定要做到“四個(gè)注意”。

一要注意身體健康和自身安全。客戶經(jīng)理每天奔波在市場(chǎng)一線，如果沒(méi)有良好的體力，是不能完成各項(xiàng)客戶服務(wù)工作的。而夏天高溫天氣容易使人中暑。所以客戶經(jīng)理一定要注意加強(qiáng)自身保護(hù)，學(xué)會(huì)根據(jù)天氣情況合理安排客戶服務(wù)時(shí)間，充分利用早晚時(shí)間，做到上午早出早歸，下午晚出晚歸。為了防止工作途中出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，還要隨身攜帶清涼油、風(fēng)油精、藿香正氣水等防暑降溫物品，以解燃眉之急。此外，由于夏季人容易犯困，客戶經(jīng)理在開(kāi)車(chē)途中還要注意安全行車(chē)，如果在行駛中感到精神疲倦、反應(yīng)遲鈍，要立即停車(chē)休息，找一個(gè)安靜的地方坐坐，閉上雙眼深呼吸，以緩解自己不安的情緒，待頭腦清醒后再繼續(xù)開(kāi)車(chē)。在開(kāi)車(chē)過(guò)程中要注意行車(chē)安全，不開(kāi)“英雄車(chē)”“賭氣車(chē)”“疲勞車(chē)”。

二是要注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度是客戶滿意的晴雨表，我們的服務(wù)態(tài)度不能因夏季天氣炎熱而打折扣。相反，越是天氣炎熱越是要保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶看到我們?yōu)樗麄兎?wù)的真誠(chéng)。此外，要注意改進(jìn)服務(wù)方式，盡可能提前做好服務(wù)計(jì)劃，每到一個(gè)客戶開(kāi)展服務(wù)時(shí)，盡可能少說(shuō)廢話多說(shuō)有用的話，力求用較短的時(shí)間把我們的服務(wù)計(jì)劃實(shí)施到位，既讓客戶滿意又減少自己的工作量。服務(wù)客戶時(shí)，要根據(jù)不同客戶的不同情況，有側(cè)重性地提供服務(wù)指導(dǎo)。比如說(shuō)，對(duì)于能力強(qiáng)的客戶就側(cè)重于經(jīng)營(yíng)政策的宣傳，對(duì)于能力一般的客戶側(cè)重于經(jīng)營(yíng)方式的提導(dǎo)，對(duì)于能力弱的客戶側(cè)重于經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)的提醒服務(wù)。

三是要注意服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)細(xì)節(jié)。服務(wù)語(yǔ)言在任何時(shí)候都非常重要。夏天時(shí)節(jié)，不管我們的服務(wù)工作有多辛苦，在面對(duì)客戶時(shí)，我們都不能有任何的怨言更不能把工作辛苦向客戶傾訴，相反在與客戶溝通時(shí)要堅(jiān)持用好禮貌用語(yǔ)。要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，做到語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)調(diào)平緩，讓客戶在炎炎夏日能享受到我們?nèi)缃z絲清般的服務(wù)。在服務(wù)細(xì)節(jié)上也要注意加強(qiáng)。比如說(shuō)：看到客戶卷煙陳列柜臺(tái)凌亂，客戶工作又比較繁忙時(shí)，可以順手幫忙把客戶整理一下柜臺(tái)。再比如說(shuō)：看到客戶庫(kù)存較大時(shí)，要注意增加對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)訂貨指導(dǎo)，指導(dǎo)客戶科學(xué)合理訂貨。此外，為一些老弱病殘客戶服務(wù)時(shí)，要注意為他們提供一些增值化服務(wù)。尤其是在指客戶加強(qiáng)現(xiàn)代終端建設(shè)時(shí)，要為客戶講清現(xiàn)代終端建設(shè)的目的和意義，讓他們從心底里認(rèn)同現(xiàn)代終端建設(shè)的必要性和迫切性。

四是要注意服務(wù)規(guī)范和服務(wù)行為。堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范是客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的前提和基礎(chǔ)?？蛻艚?jīng)理在服務(wù)工作中一定要堅(jiān)守規(guī)范制度，無(wú)論天氣多么炎熱，不要向客戶吃拿卡要，哪怕是一瓶飲用水也不要隨便占客戶的便宜。如果遇到客戶主動(dòng)向我們示好，也要注意堅(jiān)守原則，不因客戶示好就違反原則。此外，還要注意提醒客戶堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)規(guī)范，不亂渠道進(jìn)貨、不賣(mài)寄售煙、不向煙販供貨，更不賣(mài)假煙。只有客我雙方都能堅(jiān)守規(guī)范，才能營(yíng)造良好的卷煙市場(chǎng)秩序，才能促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)不斷上水平。

總之，夏季客戶服務(wù)工作相對(duì)比較辛苦。既要面對(duì)高溫的“烤”驗(yàn)，又要面對(duì)各種工作問(wèn)題和困難的考驗(yàn)，客戶經(jīng)理唯有不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，時(shí)刻保持頭腦清醒，注意自身行為，才能順利并出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。