當下正值農忙時節(jié)，家里人口少的農村客戶因忙于干活耽誤了經營是常事，針對此類情況，江西省贛縣區(qū)煙草專賣局積極組織客戶經理深入田間地頭，在宣傳煙草專賣法律法規(guī)的同時，幫助零售客戶做些力所能及的農活，提升農忙時節(jié)客戶服務水平，確保零售客戶農忙、經營兩不誤。

田間送來及時雨

“王大娘，剛才我打電話提醒您訂貨時聽見您挺忙的，您那里需不需要幫忙？”王大娘猶豫了一下才開口說，“我家老頭子生病了，能幫我把紅薯種種嗎？”客戶經理鐘仁泰爽快地接下了這個“任務”。

第二天，鐘仁泰帶著同事們熱火朝天的在地里種起了紅薯。大家一小步一鋤頭仔細翻土，一株株紅薯苗在地里露出身影。原來還愁容滿面的王大媽看著一排排的紅薯苗，激動地跟客戶經理們說道：“多虧你們來幫忙，最近臺風快來了，幸好及時把紅薯苗種完了，能趕上最近的雨水，活苗率肯定高，真的非常感謝你們?！薄安豢蜌?#xff0c;有什么需要幫助的時候你就說，今年你的紅薯肯定長得好”鐘仁泰笑著說。

在農忙這個特殊的時期，贛縣區(qū)煙草局轉變服務理念，推行“時間+地點”雙重延伸拜訪服務，實行錯時拜訪模式，盡量在清晨、午間、傍晚等農忙間歇時段進行客戶拜訪，針對農忙時節(jié)特點，科學指導客戶經營工作。實行預約走訪模式，與零售客戶提前約定好拜訪時間和地點，并將拜訪服務延伸至田間地頭，在拜訪中針對客戶存在的銷售疑惑，悉心給予幫助，解決客戶實際難題，鞏固提升農村客戶滿意度。

助農插秧暖農心

家住韓坊鎮(zhèn)遇龍村的黃奶奶，是村里的貧困戶，家里除了老伴兒，只有2個還在讀書的小孫女，勞動力缺乏。時下正值水稻秧苗栽插有利時機，了解到這個情況后，客戶經理戚培平帶著同事來到了他家，為她解了燃眉之急?？蛻艚浝韨兩泶┘t馬甲，脫去鞋襪、挽起褲腿、擼起袖子，拔秧、運秧、分苗、拋秧、插秧……一個個干勁十足，經過大家的努力，2畝水田很快就被大家披上了綠色的“新裝”，一株株、一排排新插的秧苗布滿田塊，迎風而立，向陽而生。“我和老頭兒年紀大了，每年夏天栽秧都讓我犯愁，像這兩塊田就我夫妻倆栽可能要三天的時間，你們年輕，手腳靈活，栽秧也栽得快，真的太謝謝你們了?！秉S奶奶樂呵呵地說。

為將“讓客戶更滿意，我們在行動”實踐活動落實到行動上，贛縣區(qū)煙草局常態(tài)化開展結對幫扶活動，并在特殊時期積極幫助弱勢群體客戶，協(xié)助他們處理好農業(yè)生產，解決其實際困難和后顧之憂，從而做到生產、經營兩不誤。自今年以來，贛縣區(qū)煙草局已著力解決群眾生產生活中遇到的“急難愁盼”問題100余件。

下一步，贛縣區(qū)煙草局將持續(xù)多做好事、實事，推動“我為群眾辦實事”實踐活動持續(xù)走深走實，以實際行動展現責任煙草良好社會形象。