煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步提升零售戶整體滿意度，江西九江柴桑區(qū)煙草分公司通過多種舉措，切實提高卷煙營銷服務水平。
一是全員包干，積極自查。采集全體員工包干的方式，通過模擬滿意度電話調(diào)查，全覆蓋開展客戶滿意度自查，發(fā)現(xiàn)電話變更等問題。
二是梳理目標，有的放失。通過“24小時便民熱線”、“征求意見箱”收集客戶的意見、建議，針對客戶不同的訴求和服務、監(jiān)管工作中的薄弱環(huán)節(jié)，利用“直播”、小組會等方式，做好宣傳解釋工作，爭取客戶的支持和理解。
三是收集異議，優(yōu)化服務。通過困難幫扶、店面提升指導等服務措施，有效解決零售戶在經(jīng)營工作中的實際困難，幫助客戶提升經(jīng)營能力。
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