近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）以全面提升服務(wù)工作質(zhì)量效率為抓手，多舉措扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)。

師宗縣局（分公司）全面提升服務(wù)工作質(zhì)量效率。新技術(shù)、新工具對(duì)客戶服務(wù)的賦能作用更加突顯，服務(wù)方式持續(xù)創(chuàng)新，服務(wù)場(chǎng)景更加豐富，服務(wù)半徑有效拓展，城鄉(xiāng)、業(yè)態(tài)之間的均質(zhì)化服務(wù)水平顯著提升，線上線下融合、前中后臺(tái)一體的大服務(wù)模式加快形成，客戶服務(wù)的均衡性、可及性、規(guī)范性進(jìn)一步提高。

構(gòu)建線上線下融合服務(wù)模式，依托新技術(shù)、新平臺(tái)建立需求快速響應(yīng)機(jī)制，鼓勵(lì)營(yíng)銷隊(duì)伍積極創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容、豐富活動(dòng)載體，宣傳好的經(jīng)驗(yàn)和做法，增強(qiáng)營(yíng)銷人員“三個(gè)意識(shí)”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)能力。將營(yíng)銷活動(dòng)與黨建工作深度融合，不斷加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝，持續(xù)促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍敢擔(dān)當(dāng)、善作為、辦實(shí)事、解民憂，推動(dòng)客戶服務(wù)更加規(guī)范有序。根據(jù)拜訪服務(wù)工作實(shí)際，組織開展客戶拜訪服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查，收集意見(jiàn)建議，進(jìn)一步優(yōu)化拜訪計(jì)劃制定，明確不同標(biāo)簽客戶的拜訪內(nèi)容，持續(xù)關(guān)注終端建設(shè)、品牌培育、異常信息傳遞等工作。組織開展零售客戶滿意度調(diào)查，深入查找卷煙營(yíng)銷服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注滿意度較低的客戶，有針對(duì)性改進(jìn)和提升相關(guān)工作，制定2023年客戶滿意度提升工作方案，不斷提升工作質(zhì)量、工作效率。通過(guò)企業(yè)微信、QQ等銷售工作群，組織銷售人員加強(qiáng)與內(nèi)部、兄弟單位的溝通交流，通過(guò)相互分享工作、交流學(xué)習(xí)心得、解決工作難題等，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，不斷轉(zhuǎn)變工作觀念，拓寬服務(wù)客戶的方法。圍繞銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)集中提升下功夫，以煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院營(yíng)銷課程、卷煙品牌知識(shí)、網(wǎng)建工作、三大平臺(tái)操作應(yīng)用等為重點(diǎn)，組織銷售人員集中進(jìn)行線上線下培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工作素養(yǎng)和能力，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)客戶的水平。