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近日，江西廣昌煙草“三突出”做好客戶滿意度調查工作。
一是突出“全面覆蓋”。抽樣客戶包涵轄區(qū)全區(qū)域、全部業(yè)態(tài)、全部檔位的客戶，占比達到百分之百。調查形式采取實地入戶走訪、線上掃碼問卷和電話調查等方式，確保調查對象不漏一戶。
二是突出“真實調查”。結合轄區(qū)市場情況，針對貨源供應、市場狀態(tài)和客戶服務等方面科學設計問卷內容，同時注意所設計問題的漸進性、邏輯性和深入性，確保問出關鍵信息。提問采用開放式與封閉式有機結合的方式，確保調研內容客觀呈現(xiàn)市場真實狀態(tài)。
三是突出“結果應用”。針對滿意度調查結果，借助數據模型運算，將根據調查情況形成滿意度分析報告，聽取客戶的意見和建議，全部查找工作短板，優(yōu)化服務流程，提升服務質量，持續(xù)提升客戶滿意度。
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