為深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，近期，江西廣昌煙草通過“四個加強(qiáng)”做好客戶服務(wù)工作。

一是加強(qiáng)溝通交流。采取入戶拜訪、微信推送等方式引導(dǎo)客戶查看新商盟、店鋪管家公示信息，讓客戶及時了解貨源供應(yīng)策略、訂貨時間、積分兌換時間等，通過耐心聽取、認(rèn)真解釋，及時消除客戶疑問。

二是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)。根據(jù)客戶商圈環(huán)境、市場類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)等基本情況，找準(zhǔn)客戶卷煙經(jīng)營薄弱點(diǎn)，引導(dǎo)客戶補(bǔ)齊短板，幫戶客戶準(zhǔn)確預(yù)測卷煙需求，科學(xué)訂購卷煙規(guī)格、數(shù)量，切實(shí)提升經(jīng)營能力。

三是加強(qiáng)規(guī)范宣傳。抓住實(shí)地拜訪、小組例會等有利時機(jī)，持續(xù)做好專賣法律法規(guī)知識宣傳、違規(guī)處罰案例通報，筑牢客戶規(guī)范經(jīng)營的思想防線；引導(dǎo)小組成員開展價格監(jiān)督，發(fā)揮誠信互助小組職能，營造公平競爭的卷煙市場秩序。

四是加強(qiáng)考核激勵。緊緊圍繞營銷體系工作目標(biāo)，明確過程化考核內(nèi)容，細(xì)化考核指標(biāo)，建立一套完善的考核激勵機(jī)制，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，進(jìn)一步調(diào)動營銷人員工作積極性，提升客戶服務(wù)水平。