為更好服務(wù)轄區(qū)市場(chǎng)，全力營(yíng)造規(guī)范有序卷煙市場(chǎng)銷售環(huán)境，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）精心做好客戶服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。

把握針對(duì)性，持續(xù)提升卷煙客戶經(jīng)理服務(wù)水平?？蛻艚?jīng)理持續(xù)提高服務(wù)水平，有針對(duì)性的服務(wù)客戶，注重抓好客戶經(jīng)理卷煙品牌知識(shí)的學(xué)習(xí)，要求客戶經(jīng)理熟悉所轄區(qū)內(nèi)投放市場(chǎng)的每一個(gè)卷煙基本情況，并熟練掌握如何宣傳推介卷煙品牌的技巧，做好市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)，重點(diǎn)培育名優(yōu)卷煙品牌。

把握維護(hù)性，持續(xù)提升卷煙零售戶店面的整體形象。開展客戶店堂升級(jí)改造活動(dòng)，圍繞卷煙零售戶店容店貌、卷煙柜臺(tái)空間利用、重點(diǎn)品牌的擺放以及價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)等，逐步提升卷煙零售戶店面的整體形象。

把握合理性，持續(xù)提升卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。開展實(shí)盤，組織客戶經(jīng)理開展庫(kù)存實(shí)盤工作，及時(shí)跟蹤店內(nèi)的卷煙庫(kù)存，引導(dǎo)店鋪數(shù)字化管理，進(jìn)一步沉淀消費(fèi)數(shù)據(jù)，推動(dòng)數(shù)智賦能終端。強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，定期為客戶提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，開展數(shù)據(jù)采集、雙屏機(jī)操作、平臺(tái)應(yīng)用、品牌培育等方面培訓(xùn)，加深零售戶對(duì)數(shù)據(jù)工具的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)客戶掌握自身經(jīng)營(yíng)情況，深化店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)字化管理，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)能力。

把握規(guī)范性，持續(xù)提升零售客戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。分批分片區(qū)開展客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)會(huì)，采用發(fā)放宣傳資料、典型案例說明、客我互動(dòng)等多種形式，告知零售戶違法經(jīng)營(yíng)的責(zé)任和危害，牢固樹立零售客戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，引導(dǎo)其誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

把握指導(dǎo)性，持續(xù)提升卷煙零售客戶盈利水平。要求客戶經(jīng)理全面了解零售客戶的基本情況，掌握零售客戶的銷售量、單箱銷售額、重點(diǎn)品牌銷售、重點(diǎn)零售客戶的進(jìn)銷存等情況，并根據(jù)零售客戶的實(shí)際情況，跟進(jìn)服務(wù)，科學(xué)引導(dǎo)，從店面衛(wèi)生、出樣布點(diǎn)、商品陳列擺放等方面的指導(dǎo)，幫助零售客戶提高盈利水平。

把握培育性，持續(xù)提升高端卷煙品牌培育的數(shù)據(jù)支撐能力。通過線上、線下拜訪方式，加強(qiáng)與零售客戶之間的溝通指導(dǎo)，認(rèn)真分析市場(chǎng)狀態(tài)及消費(fèi)需求變化，對(duì)轄區(qū)高端卷煙品牌上柜、市場(chǎng)價(jià)格、庫(kù)存可銷天數(shù)等情況進(jìn)行深入了解，總結(jié)高端卷煙品牌銷售規(guī)律，為高端卷煙品牌培育提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

把握導(dǎo)向性，持續(xù)提升名優(yōu)卷煙穩(wěn)固的市場(chǎng)基礎(chǔ)。逐步提升師宗一、二類卷煙銷售，定期地進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查和需求趨勢(shì)分析，堅(jiān)持將市場(chǎng)需求作為擴(kuò)銷一二類卷煙的第一信號(hào)，科學(xué)組織貨源，合理引導(dǎo)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求；堅(jiān)持以名優(yōu)品牌為核心，將市場(chǎng)資源優(yōu)化配置到名優(yōu)卷煙上來，保證名優(yōu)卷煙市場(chǎng)份額的穩(wěn)定和逐步擴(kuò)張，為名優(yōu)卷煙提供穩(wěn)固的市場(chǎng)基礎(chǔ)。