為更好服務(wù)轄區(qū)市場，全力營造規(guī)范有序卷煙市場銷售環(huán)境，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）精心做好客戶服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。

把握針對性，持續(xù)提升卷煙客戶經(jīng)理服務(wù)水平?？蛻艚?jīng)理持續(xù)提高服務(wù)水平，有針對性的服務(wù)客戶，注重抓好客戶經(jīng)理卷煙品牌知識的學(xué)習(xí)，要求客戶經(jīng)理熟悉所轄區(qū)內(nèi)投放市場的每一個卷煙基本情況，并熟練掌握如何宣傳推介卷煙品牌的技巧，做好市場消費引導(dǎo)，重點培育名優(yōu)卷煙品牌。

把握維護(hù)性，持續(xù)提升卷煙零售戶店面的整體形象。開展客戶店堂升級改造活動，圍繞卷煙零售戶店容店貌、卷煙柜臺空間利用、重點品牌的擺放以及價格標(biāo)簽維護(hù)等，逐步提升卷煙零售戶店面的整體形象。

把握合理性，持續(xù)提升卷煙零售客戶經(jīng)營能力。開展實盤，組織客戶經(jīng)理開展庫存實盤工作，及時跟蹤店內(nèi)的卷煙庫存，引導(dǎo)店鋪數(shù)字化管理，進(jìn)一步沉淀消費數(shù)據(jù)，推動數(shù)智賦能終端。強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)，定期為客戶提供有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，開展數(shù)據(jù)采集、雙屏機(jī)操作、平臺應(yīng)用、品牌培育等方面培訓(xùn)，加深零售戶對數(shù)據(jù)工具的認(rèn)識，引導(dǎo)客戶掌握自身經(jīng)營情況，深化店鋪經(jīng)營數(shù)字化管理，切實提升經(jīng)營能力。

把握規(guī)范性，持續(xù)提升零售客戶守法經(jīng)營意識和規(guī)范經(jīng)營意識。分批分片區(qū)開展客戶規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)會，采用發(fā)放宣傳資料、典型案例說明、客我互動等多種形式，告知零售戶違法經(jīng)營的責(zé)任和危害，牢固樹立零售客戶守法經(jīng)營意識和規(guī)范經(jīng)營意識，引導(dǎo)其誠信守法經(jīng)營。

把握指導(dǎo)性，持續(xù)提升卷煙零售客戶盈利水平。要求客戶經(jīng)理全面了解零售客戶的基本情況，掌握零售客戶的銷售量、單箱銷售額、重點品牌銷售、重點零售客戶的進(jìn)銷存等情況，并根據(jù)零售客戶的實際情況，跟進(jìn)服務(wù)，科學(xué)引導(dǎo)，從店面衛(wèi)生、出樣布點、商品陳列擺放等方面的指導(dǎo)，幫助零售客戶提高盈利水平。

把握培育性，持續(xù)提升高端卷煙品牌培育的數(shù)據(jù)支撐能力。通過線上、線下拜訪方式，加強(qiáng)與零售客戶之間的溝通指導(dǎo)，認(rèn)真分析市場狀態(tài)及消費需求變化，對轄區(qū)高端卷煙品牌上柜、市場價格、庫存可銷天數(shù)等情況進(jìn)行深入了解，總結(jié)高端卷煙品牌銷售規(guī)律，為高端卷煙品牌培育提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

把握導(dǎo)向性，持續(xù)提升名優(yōu)卷煙穩(wěn)固的市場基礎(chǔ)。逐步提升師宗一、二類卷煙銷售，定期地進(jìn)行市場需求調(diào)查和需求趨勢分析，堅持將市場需求作為擴(kuò)銷一二類卷煙的第一信號，科學(xué)組織貨源，合理引導(dǎo)市場，滿足市場需求；堅持以名優(yōu)品牌為核心，將市場資源優(yōu)化配置到名優(yōu)卷煙上來，保證名優(yōu)卷煙市場份額的穩(wěn)定和逐步擴(kuò)張，為名優(yōu)卷煙提供穩(wěn)固的市場基礎(chǔ)。