“今天是‘八一’建軍節(jié)，作為一名退伍老兵，向你表示節(jié)日的問候！”8月1日上午8點，湖北省襄陽市襄城區(qū)尹集鄉(xiāng)建虎煙酒超市，襄城煙草專賣局城區(qū)市場部客戶經理、退役軍人劉艷勇正在和店主，同樣是退役軍人的李建虎共同學習《二十大精神輔導讀本》?！鞍艘弧苯ㄜ姽?jié)到來之際，湖北省襄陽市襄城煙草專賣局通過開展全局退役軍人座談會、走訪慰問退伍軍人零售客戶等系列活動進一步激發(fā)干部職工和零售客戶干事創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、誠信經營的熱情，通過個性化、差異化的服務讓客戶更加滿意。

開展調查研究，了解客戶需求

“生意怎么樣？現(xiàn)在家里卷煙庫存還有多少？”7月28日上午，湖北省襄陽市襄城區(qū)檀溪路富民超市，襄城煙草專賣局客戶服務部人員正在和轄區(qū)客戶經理一道跟班作業(yè)，耐心細致做好市場調查。七月份以來，襄城煙草專賣局組織機關營銷戰(zhàn)線干部職工深入轄區(qū)開展跟班作業(yè)活動，重點進行市場調研，詳細了解客戶當前卷煙庫存、卷煙動銷及卷煙盈利等情況，掌握了解客戶經理的服務工作狀況，認真聽取客戶經理和零售客戶的意見、建議，挖掘、推廣典型經驗和做法，共同做好零售客戶服務工作。

分析市場動態(tài)，破解難點堵點

襄城煙草專賣局要求轄區(qū)客戶經理按照“二八”法則對轄區(qū)客戶做好分類，區(qū)分走訪頻次，開展差異化和個性化服務，同時靈活運用線上直播推送和線下“點對點、點對面、面對面”的形式，邀請“知音店長”共同制作“接地氣”的培訓課件，引導客戶對店鋪進行銷售分區(qū)，合理規(guī)劃商品種類，拓寬經營思路，轉變經營模式。讓優(yōu)秀零售客戶成為客戶經理的“影分身”

開展親情服務，贏得客戶尊重

今年以來，襄城煙草專賣局持續(xù)做好黨建融合業(yè)務工作，依托“十分鐘黨群服務圈”，面向客戶開展服務承諾，“有困難、找黨員，十分鐘必達”；全面摸排轄區(qū)困難客戶情況，建立客戶微心愿登記卡，開展親情幫扶、節(jié)日送福，加強情感連接。

接下來，襄城煙草專賣局將持續(xù)做好客戶服務工作，用實際行動用心、用情、用力讓客戶更滿意。