為推進(jìn)客戶服務(wù)更加規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中向好，切實保障客戶合法權(quán)益，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）持續(xù)加強市場監(jiān)管，有效化解卷煙規(guī)范經(jīng)營風(fēng)險，推進(jìn)“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，全力保障卷煙市場規(guī)范有序。

師宗縣局（分公司）有效化解卷煙規(guī)范經(jīng)營風(fēng)險。客我互動渠道更加暢通，咨詢投訴響應(yīng)更加敏捷，營銷制度規(guī)則更加完善，規(guī)范客戶服務(wù)的長效機制建立健全，服務(wù)全過程的合規(guī)管理有力加強，客我矛盾和風(fēng)險隱患得到及時化解，法治煙草、責(zé)任煙草的形象更充分彰顯，卷煙經(jīng)營風(fēng)險“防火墻”進(jìn)一步筑牢。

加強干部職工政策學(xué)習(xí)，筑牢內(nèi)部員工的底線思維；線上、線下相結(jié)合的方式，持續(xù)不斷向客戶強調(diào)規(guī)范經(jīng)營重要性，筑牢零售客戶規(guī)范經(jīng)營思想防線。以銷售訂單、預(yù)警信息為依據(jù)，高度關(guān)注卷煙非法流通動向，緊盯銷售異常、有外流品牌銷售記錄的客戶，及時制止不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。各部門及時將市場上信息反饋至四員信息互通群中，第一時間分析處理，并指派專人跟進(jìn)。定期開展專銷結(jié)合會，對轄區(qū)卷煙市場存在的問題進(jìn)行反饋、交流并商議解決辦法，相互監(jiān)督、相互配合，維護(hù)轄區(qū)卷煙市場規(guī)范秩序。采用微信、電話、實地走訪等形式全方位、多渠道了解社會庫存、價格情況、貨源需求等情況，加大市場走訪調(diào)研頻次，加強信息采集數(shù)據(jù)的應(yīng)用與分析，為制定市場監(jiān)管方案提供數(shù)據(jù)支撐。充分利用“云課堂”、線下走訪等形式做好違法違規(guī)情況通報、法律法規(guī)講解等，積極引導(dǎo)零售戶合法經(jīng)營、守法經(jīng)營。