為進(jìn)一步提高客戶滿意度，構(gòu)建和諧客我關(guān)系，推動(dòng)創(chuàng)建“服務(wù)規(guī)范年”，近日，江西省撫州市崇仁縣煙草專賣局（分公司）秉承“三心”開展“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題活動(dòng)。

一是耐心講解，做好培訓(xùn)宣傳。將集中培訓(xùn)與“一對(duì)一”培訓(xùn)相結(jié)合，就零售戶關(guān)心的卷煙陳列、貨源分配，客戶分檔等相關(guān)政策進(jìn)行針對(duì)性講解，加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳介紹，增強(qiáng)零售戶的守法經(jīng)營意識(shí)。

二是細(xì)心傳授，做好經(jīng)營指導(dǎo)。根據(jù)不同零售戶的實(shí)際情況，就所處的商圈環(huán)境、市場需求的不同提供差異化、精細(xì)化的經(jīng)營指導(dǎo)建議，幫助零售戶調(diào)整卷煙陳列，改善終端形象，激發(fā)消費(fèi)動(dòng)能，提升客戶盈利能力。

三是誠心服務(wù)，做好客我互動(dòng)。加強(qiáng)市場走訪，規(guī)范服務(wù)行為，貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，開展經(jīng)營交流會(huì)，讓零售戶愿意講、主動(dòng)講，解決零售戶提出的合理利益訴求，拉進(jìn)客我距離，提升客戶滿意度。