為認真開展“客戶服務規(guī)范年”及“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，近日，江西宜黃煙草多舉措進一步規(guī)范客戶服務行為，不斷提高客戶服務質量。

一是轉變思想，提高認識。召開專題動員會議，分析當前形勢，引導營銷人員增強法治意識，規(guī)范服務行為，提升服務能力，切實保障客戶合法權益，有效防范化解經(jīng)營風險，加快實現(xiàn)由“要求客戶配合”的“管理式”思維向“尊重客戶意愿”的“服務式”思維轉變。

二是加強學習，防范風險。按照活動方案要求，組織開展營銷相關法律法規(guī)知識學習，營造“人人學法、人人懂法”的工作氛圍，并對照相關法律條款對日常營銷服務過程中存在的法律風險點進行梳理，結合服務過程中的盲點、薄弱點，制定相應整改及防范措施。

三是優(yōu)化考核，提升服務。發(fā)揮考核風向標作用，調(diào)整優(yōu)化營銷人員績效考核指標，適度增加客戶服務指標的考核比重，加快實現(xiàn)從結果導向向過程導向的轉變，明確“哪些應當干、哪些不能干，哪些可以說、哪些不能說”，引導營銷人員為客戶提供優(yōu)質服務，進一步提高客戶滿意度。