近期，安徽碭山縣煙草專賣局（營銷部）聚焦“三度”服務(wù)，推動(dòng)“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)走深走實(shí)。

拓寬服務(wù)渠道，提升培訓(xùn)“溫度”。依托“線下+線上”雙線服務(wù)渠道，線上通過直播培訓(xùn)，聚焦零售客戶關(guān)心的經(jīng)營問題，線下在拜訪前充分了解客戶需求，有針對性地做好拜訪服務(wù)工作。

強(qiáng)化需求識(shí)別，提升指導(dǎo)“精度”。通過定量與定性分析相結(jié)合的方式對客戶進(jìn)行分類管理，在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、美化店面布局等方面進(jìn)行指導(dǎo)，助力客戶提升盈利水平。

注重服務(wù)質(zhì)效，提升落實(shí)“力度”。在日常走訪中，實(shí)時(shí)收集客戶在經(jīng)營中遇到的問題，并就貨源投放、經(jīng)營指導(dǎo)等內(nèi)容征求意見建議，查找問題和不足，積極落實(shí)整改，通過實(shí)地回訪與電話回訪相結(jié)合的方式，解決客戶經(jīng)營中遇到的問題。