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為推動客戶服務更加規(guī)范有序，近日，江西省金溪縣煙草專賣局扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行為”主題營銷活動。
一是加強政策學習，進一步強化服務意識。組織開展專題培訓，深入學習文件精神，領會主題營銷活動要義。讓客戶為本、服務至上的理念深入人心，使“服務是網建工作的靈魂”成為營銷隊伍共識，增強規(guī)范客戶服務的思想自覺和行動自覺。
二是開展自查自糾，進一步規(guī)范服務行為。加強相關法律法規(guī)知識的學習，全面組織開展客戶服務問題自查自糾“回頭看”工作，積極排查工作中存在的問題和潛在風險點，建立問題臺賬，列出整改清單，按要求整改到位，有效規(guī)范服務行為。
三是關注客戶需求，進一步提高服務質量。深入開展市場調研，全面了解客戶需求和經營痛點。圍繞客戶需求有針對性的制定服務策略，通過探索“黨建+業(yè)務”工作模式，開展營銷人員駐店助銷等活動，幫助客戶解決經營難點、痛點問題，切實提高服務質量。
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