為推動客戶服務(wù)更加規(guī)范有序，近日，江西省金溪縣煙草專賣局扎實推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們在行為”主題營銷活動。

一是加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識。組織開展專題培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)文件精神，領(lǐng)會主題營銷活動要義。讓客戶為本、服務(wù)至上的理念深入人心，使“服務(wù)是網(wǎng)建工作的靈魂”成為營銷隊伍共識，增強(qiáng)規(guī)范客戶服務(wù)的思想自覺和行動自覺。

二是開展自查自糾，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，全面組織開展客戶服務(wù)問題自查自糾“回頭看”工作，積極排查工作中存在的問題和潛在風(fēng)險點(diǎn)，建立問題臺賬，列出整改清單，按要求整改到位，有效規(guī)范服務(wù)行為。

三是關(guān)注客戶需求，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。深入開展市場調(diào)研，全面了解客戶需求和經(jīng)營痛點(diǎn)。圍繞客戶需求有針對性的制定服務(wù)策略，通過探索“黨建+業(yè)務(wù)”工作模式，開展?fàn)I銷人員駐店助銷等活動，幫助客戶解決經(jīng)營難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，切實提高服務(wù)質(zhì)量。