為拓展“我與客戶共成長”活動成效，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，江西省黎川縣煙草專賣局采取“三抓”舉措積極組織開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，進一步夯實營銷基礎(chǔ)工作。

一是服務(wù)客戶抓方向。采取集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等方式對客戶進行全方位培訓(xùn)，針對新入網(wǎng)客戶，尤其是針對位置偏僻、弱勢困難的新入網(wǎng)客戶，提供個性化服務(wù)，重點進行上門指導(dǎo)，切實解決客戶經(jīng)營難題，幫助其補短板、提能力。

二是服務(wù)客戶抓方法。根據(jù)轄區(qū)市場狀況，以客戶經(jīng)營能力和卷煙動銷情況為依據(jù)，細(xì)化客戶類型，針對不同類型的客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)，尤其是貨源投放、訪銷時間等與客戶利益密切相關(guān)的信息，確保做到傳遞及時真實有效。

三是服務(wù)客戶抓實效。通過開展客戶滿意度調(diào)查和市場調(diào)研，全面收集、深入查找營銷工作中存在的問題和不足，認(rèn)真梳理客戶反饋的意見和建議，不斷改進工作方式方法，確保客戶服務(wù)取得實效。