8月4日，四川攀枝花西區(qū)煙草分公司聚焦市局（公司）上半年滿意度調查情況，組織全體營銷人員開展“服務理念大討論”活動，深化客戶服務理念意義和重要性認識。

“站位準”，固化以客戶為中心的價值觀。明確零售客戶是行業(yè)的核心，將提升客戶滿意度作為營銷工作的出發(fā)點和落腳點，全體營銷人員做到認識再提高、態(tài)度再端正、責任擔當再強化，提高團隊的合作和協(xié)作能力，始終以客戶需求為導向，為客戶提供優(yōu)質的服務。

“素能廣”，擴展客戶服務培訓內容。進一步豐富完善培訓方式和內容，采取多種培訓方式，包括課堂培訓、在線學習、模擬培訓、案例分析等，以滿足員工的學習需求和學習習慣。同時，在卷煙營銷專業(yè)知識培訓基礎上，延伸到語言溝通、客戶情緒管理、職業(yè)道德、團隊協(xié)作等方面的專業(yè)素養(yǎng)，擴展培訓內容，提升營銷人員綜合素質，注重“細節(jié)、創(chuàng)新、溝通”的服務方法，以契合服務理念更加注重個性化、智能化和多元化的發(fā)展趨勢。

“服務細”，建立客戶服務生態(tài)系統(tǒng)。再次梳理、細化客戶檔案，通過數(shù)據(jù)分析深挖客戶的需求和偏好，進行分類并建立客戶服務標準，針對性制定服務策略，對客戶服務流程進行規(guī)范和優(yōu)化，提高服務響應速度。暢通交流渠道，積極主動地與客戶進行互動，提供更精準的個性化服務。

“效果實,”碰撞思想形成新思路。深入貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，踐行“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，形成客戶服務“金點子”5個。下一步，西區(qū)分公司將在客戶服務方面進行更多的創(chuàng)新和優(yōu)化，不斷提升客戶服務質量。