8月初，全市上半年零售客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)出爐，四川攀枝花東區(qū)煙草滿意度水平創(chuàng)新高，滿意度達(dá)98.46分，位居全市前列。今年以來，四川攀枝花東區(qū)煙草結(jié)合“客戶服務(wù)規(guī)范年”活動(dòng)方案，抓早動(dòng)快，結(jié)合精準(zhǔn)客戶服務(wù)體系，開展實(shí)施差異化服務(wù)，以“三舉措”進(jìn)一步提升轄區(qū)客戶滿意度。

一是因時(shí)制宜定計(jì)劃，科學(xué)調(diào)整拜訪頻次?？蛻艚?jīng)理依據(jù)客戶分類，科學(xué)調(diào)整拜訪頻次，結(jié)合零售客戶經(jīng)營(yíng)方式和生活習(xí)慣，制定個(gè)性化拜訪計(jì)劃，用真誠(chéng)的溝通、耐心的 幫助、熱情的服務(wù)，取得零售客戶配合與支持。

二是因店施策提服務(wù)，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以客戶為中心”的宗旨，結(jié)合零售戶具體經(jīng)營(yíng)情況，了解零售戶卷煙動(dòng)銷及銷售價(jià)格，認(rèn)真記錄零售客戶提出的需求和建議，針對(duì)性地實(shí)施經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和營(yíng)銷培訓(xùn)。

三是因事制宜觀狀態(tài)，常態(tài)開展個(gè)性指導(dǎo)。通過日常走訪，關(guān)注客戶的成長(zhǎng)力，加強(qiáng)公司政策宣傳，引導(dǎo)傳統(tǒng)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)意識(shí)，充分運(yùn)用智慧收銀機(jī)經(jīng)營(yíng)工具，指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)店鋪數(shù)字經(jīng)營(yíng)管理，會(huì)員店鋪搭建，持續(xù)提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力和店鋪管理能力。