8月初，全市上半年零售客戶滿意度調查數(shù)據(jù)出爐，四川攀枝花東區(qū)煙草滿意度水平創(chuàng)新高，滿意度達98.46分，位居全市前列。今年以來，四川攀枝花東區(qū)煙草結合“客戶服務規(guī)范年”活動方案，抓早動快，結合精準客戶服務體系，開展實施差異化服務，以“三舉措”進一步提升轄區(qū)客戶滿意度。

一是因時制宜定計劃，科學調整拜訪頻次?？蛻艚浝硪罁?jù)客戶分類，科學調整拜訪頻次，結合零售客戶經營方式和生活習慣，制定個性化拜訪計劃，用真誠的溝通、耐心的 幫助、熱情的服務，取得零售客戶配合與支持。

二是因店施策提服務，穩(wěn)步提升服務質量。堅持“以客戶為中心”的宗旨，結合零售戶具體經營情況，了解零售戶卷煙動銷及銷售價格，認真記錄零售客戶提出的需求和建議，針對性地實施經營指導和營銷培訓。

三是因事制宜觀狀態(tài)，常態(tài)開展個性指導。通過日常走訪，關注客戶的成長力，加強公司政策宣傳，引導傳統(tǒng)零售客戶轉變經營意識，充分運用智慧收銀機經營工具，指導實現(xiàn)店鋪數(shù)字經營管理，會員店鋪搭建，持續(xù)提升零售客戶經營能力和店鋪管理能力。