我們知道，卷煙營(yíng)銷是推進(jìn)煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和保障。客戶經(jīng)理作為卷煙營(yíng)銷工作的主力軍和中堅(jiān)力量，其職責(zé)就是學(xué)習(xí)宣傳國(guó)家煙草政策、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、謀劃卷煙營(yíng)銷指導(dǎo)，幫扶卷煙零售戶做好卷煙銷售，為煙草業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。然而隨著時(shí)代的發(fā)展，卷煙營(yíng)銷工作也必須靈活調(diào)整，做到與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地迎合消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者，取信消費(fèi)者。

雖然社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在更新，卷煙營(yíng)銷必須靈活創(chuàng)新。但是無論如何客戶經(jīng)理在卷煙營(yíng)銷中最關(guān)鍵“的三用”即“用心、用情、用愛”始終不能丟。不僅不能丟棄，而且必須加強(qiáng)。

一、用心

所謂用心就是集中注意力，認(rèn)真思考，用心對(duì)待。客戶經(jīng)理只有用心對(duì)待卷煙營(yíng)銷，才能全心全意投入到工作之中。為此客戶經(jīng)理必須正確認(rèn)識(shí)做好卷煙營(yíng)銷的重要性，尤其是當(dāng)前煙草行業(yè)正處于面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，客戶經(jīng)理要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不斷強(qiáng)化責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，善于思考，敢于創(chuàng)新。要把心思和精力花在如何做好卷煙營(yíng)銷上面來，精心謀劃和思考卷煙營(yíng)銷工作的各環(huán)節(jié)，各步驟，要設(shè)身處地為卷煙零售戶思考，用心調(diào)研市場(chǎng)，用心傾聽客戶訴求。著力幫助卷煙零售戶解決好疑難和困惑，要把卷煙零售戶的正當(dāng)訴求和合理建議及時(shí)向公司反饋，以取得公司的幫助。

實(shí)際上“用心”，就是要求客戶經(jīng)理將主要精力和心思都投入到營(yíng)銷工作，要引導(dǎo)卷煙零售戶正確面對(duì)當(dāng)前的困難和矛盾，用心幫助卷煙零售戶總結(jié)得失，揚(yáng)長(zhǎng)避短。尤其要重視尋找卷煙經(jīng)營(yíng)中的短板和不足，千方百計(jì)探索對(duì)策，補(bǔ)齊短板。唯有用心對(duì)待卷煙營(yíng)銷，才能積極思考，化難為易，迎難而上，解決問題和矛盾，幫助卷煙零售戶改變經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，挖掘潛在商機(jī)，推動(dòng)卷煙銷售。

當(dāng)然客戶經(jīng)理“用心”做好卷煙營(yíng)銷，必須是真用心而非假用心、馬虎了事隨便應(yīng)付。這就要求客戶經(jīng)理要放下架子，俯下身子，深入市場(chǎng)一線進(jìn)行調(diào)研，了解市場(chǎng)行情需求，把握準(zhǔn)確信息，指導(dǎo)卷煙零售戶有的放矢?jìng)浜秘?#xff0c;科學(xué)營(yíng)銷，刺激消費(fèi)，助力營(yíng)銷發(fā)展。

王經(jīng)理：我從事卷煙營(yíng)銷10多年了，這10多年來我始終用心對(duì)待營(yíng)銷工作各環(huán)節(jié)，一絲不茍，精益求精。積極學(xué)習(xí)宣傳國(guó)家煙草政策，全身心投入到營(yíng)銷指導(dǎo)中，幫助客戶指導(dǎo)卷煙銷售目標(biāo)、措施和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略，深受客戶歡迎。以心換心贏得客戶信賴和支持，我先后多次受市局表彰，今后將一如既往用心對(duì)待營(yíng)銷工作，為行業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

二、用情

所謂用情就是要激發(fā)激情，增強(qiáng)感情，投入真情。也就是說客戶經(jīng)理要真心實(shí)意熱愛卷煙營(yíng)銷工作，投入情感做好營(yíng)銷。實(shí)際上，只有客戶經(jīng)理用情對(duì)待卷煙銷售工作，他們才會(huì)熱愛這份工作，也才會(huì)真正地以客戶為中心，以營(yíng)銷為己任，以發(fā)展為目標(biāo)，切實(shí)抓好卷煙營(yíng)銷各環(huán)節(jié)。

表面看卷煙營(yíng)銷工作很簡(jiǎn)單，沒有復(fù)雜程序，無需高科技和什么特殊技巧。其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤，也是完全脫離卷煙營(yíng)銷實(shí)際的。眾所周知，當(dāng)前正處于百年未有之變局，煙草行業(yè)來自國(guó)際國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)不斷加劇，壓力加大，矛盾凸顯，挑戰(zhàn)嚴(yán)峻。特別是持續(xù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行壓力加大、控?zé)熉募s要求從嚴(yán)、消費(fèi)者健康生活理念逐漸形成、煙草控制規(guī)模發(fā)展呼聲漸高，如何引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，引導(dǎo)卷煙零售戶科學(xué)賣煙，貼心服務(wù)社會(huì)、潛心滿足消費(fèi)者需求不僅重要而且必要。

當(dāng)然客戶經(jīng)理“用情”做卷煙銷售，必須是真用情而非假用情。所以客戶經(jīng)理要放棄私心雜念，以客戶為中心，全心全意尊重客戶、服務(wù)客戶，幫助客戶，做好他們的指導(dǎo)員和幫扶者。為此客戶經(jīng)理必須對(duì)客戶情真意切，增強(qiáng)感情投資，善待每一位客戶，視客戶為親人，把他們的利益始終擺在第一位?？蛻艚?jīng)理對(duì)待卷煙營(yíng)銷要始終充滿激情，要保持活力和魅力，弘揚(yáng)正能量，讓客戶感受到做到卷煙營(yíng)銷的成就感和獲得感，維護(hù)行業(yè)大局利益。

宋經(jīng)理：在20多年的卷煙營(yíng)銷工作中，我始終保持著一份敬畏之心，保持激情和活力，用真情善待片區(qū)每一位客戶。無論他們工作做得咋樣，我一視同仁。同時(shí)積極組織片區(qū)零售戶交流會(huì)，加強(qiáng)交流合作。用情幫助每一位客戶查缺補(bǔ)漏，糾偏糾錯(cuò)。特別是三年疫情之間，我不辭勞苦，每天堅(jiān)持和客戶交流，了解思想動(dòng)態(tài)，不厭其煩指導(dǎo)客戶做好自我防護(hù)和安全經(jīng)營(yíng)，片區(qū)客戶也沒有辜負(fù)我的一片真情，他們積極創(chuàng)新宣傳方法，努力挖掘消費(fèi)潛力，確保卷煙銷售穩(wěn)中有升，不少客戶業(yè)績(jī)突出，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，贏得了公司的表彰。

三、用愛

所謂用愛就是客戶經(jīng)理在開展卷煙營(yíng)銷時(shí)要熱愛、呵護(hù)客戶?！皭凼亲詈玫哪蹌┖痛呋瘎?#xff0c;只有那些擁有愛，付出愛的人才會(huì)擁有較好的人際關(guān)系和人脈資源?？蛻艚?jīng)理在開展卷煙營(yíng)銷時(shí)一定要愛客戶，要對(duì)客戶付出真心真意。愛客戶，說容易但做起來難。實(shí)際中，不少客戶經(jīng)理都知道熱愛客戶的重要性，但是卻往往只停留在口頭上，難以落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)。其實(shí)就是喜歡給客戶開空頭支票，卻不及時(shí)兌現(xiàn)承諾，缺乏應(yīng)有的誠(chéng)信，久而久之失信客戶，難以取得客戶信任和支持。

用愛對(duì)待卷煙經(jīng)營(yíng)，其實(shí)就是要求客戶經(jīng)理要用愛對(duì)待客戶，處處時(shí)時(shí)關(guān)心客戶，幫助客戶，多位客戶著想，多幫助他們解決實(shí)際困難，化解矛盾?？蛻艚?jīng)理要始終做到心中裝有客戶，一切以客戶利益為重，把客戶的事情當(dāng)做自己的事情來辦好辦實(shí)。對(duì)客戶的愛，不是體現(xiàn)在口頭口號(hào)上，而且凸顯于實(shí)際一舉一動(dòng)之中。要對(duì)客戶多關(guān)注，多關(guān)心，問寒問暖，無論大事小事都要體現(xiàn)尊重他們，熱愛他們，讓他們感受到自己被尊重，被熱愛，從而自然喜歡和客戶經(jīng)理交流，虛心向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，以更好地做好卷煙銷售。

韓經(jīng)理：依據(jù)自己多年的營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必須擁有愛心。只有善于付出愛心的客戶，才能與客戶走得近，真正與客戶打成一片，與他們交心交底，與他們和諧相處。我在卷煙營(yíng)銷中，一般節(jié)日期間第一件事就提前拜訪客戶，要向片區(qū)每一位客戶送去真誠(chéng)祝福和祝愿，讓他們感受到自己的價(jià)值。2022年疫情防控之際，我在走訪中得知片區(qū)一位客戶陽(yáng)了及時(shí)給他送去消炎藥和鎮(zhèn)痛藥，這位客戶十分感動(dòng)。在隨后的零售經(jīng)營(yíng)中他極力支持我的工作，并在自律小組會(huì)議上反復(fù)講了這件事，當(dāng)中表態(tài)要支持我的工作，為其它客戶做了示范，發(fā)揮了影響作用。年關(guān)，片區(qū)零售戶卷煙銷售十分積極，業(yè)績(jī)突出，受到公司表彰。

結(jié)語(yǔ)：卷煙營(yíng)銷是煙草行業(yè)重要環(huán)節(jié)，其效率高低，質(zhì)量?jī)?yōu)劣不僅取決客戶經(jīng)理素養(yǎng)，也取決于他們的工作態(tài)度。本文提及的“三用”能夠很好地彰顯客戶經(jīng)理的親和力和創(chuàng)造力，希望能引起廣大客戶經(jīng)理重視，共同做好卷煙營(yíng)銷，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。