為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，近日，江西廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局持續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)工作。

一是樹(shù)立規(guī)范意識(shí)。通過(guò)“線上+線下”與實(shí)地走訪相結(jié)合的方式，加大服務(wù)客戶力度，結(jié)合近期轄區(qū)典型案例向客戶宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，幫助客戶算好“兩本賬”，引導(dǎo)客戶樹(shù)立規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

二是提升培育力度?？蛻艚?jīng)理采取座談交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、單獨(dú)指導(dǎo)等方式，向客戶傳授新品培養(yǎng)、靚麗終端等技巧，針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)商圈和地段進(jìn)行指導(dǎo)，拓寬非煙商品收入，及時(shí)解答客戶的疑難問(wèn)題。

三是強(qiáng)化安全意識(shí)。采取以案說(shuō)法方式，向客戶講解近期轄區(qū)發(fā)生的盜竊和掉包案例，宣講 “防調(diào)包、防盜竊、防霉變”等注意事項(xiàng)及提醒客戶高溫天氣注意店內(nèi)用電用火安全，提升客戶安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)。